Casaco da ***** com defeito de veludo após poucas lavagens
Respondida
Salvador - BA
14/05/2026 às 09:28
ID: 248615625
Comprei um casaco da ***** em fevereiro, paguei quase R$ 400,00 acreditando estar adquirindo um produto de qualidade. Porém, meu filho começou a usar somente agora devido ao início do frio e, na segunda lavagem feita à mão, com todo cuidado e utilizando sabonete neutro o veludo do detalhe da frente começou a soltar completamente.
É extremamente frustrante investir um valor alto em uma peça que apresenta esse tipo de problema com pouquíssimo uso. O produto claramente apresentou defeito de qualidade/acabamento, já que segui corretamente as orientações de lavagem.
Espero uma solução da marca, pois não é aceitável um casaco nesse valor ter uma durabilidade tão baixa.
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Resposta da empresa
19/05/2026 às 08:25
Olá Liliane,
É um enorme prazer ter você como cliente.
Compreendemos totalmente a sua insatisfação e pedimos desculpas pelo transtorno.
Estamos sempre procurando fornecedores que possam oferecer os melhores recursos para produzirmos as peças com todo o cuidado e carinho para vocês.
Em atenção à sua notificação, abrimos um chamado em nosso canal de atendimento para trocarmos informações sobre o caso de protocolo *****.
Todas as informações referentes foram tratadas e encaminhadas ao seu endereço de e-mail.
Nosso objetivo é garantir que sua experiência na Reserva seja sempre incrível! Por isso, estabelecemos uma política que atende às necessidades de nossos clientes e está em conformidade com a legislação atual (Lei Federal n 8.078, de 1990, que originou o Código de Defesa do Consumidor).
A devolução dos produtos adquiridos em nosso site podem ser realizadas no sistema de trocas https://front.geniusreturns.com.br/pages/default.aspx?alias=usereserva dentro do prazo de 7 dias corridos a partir do recebimento da compra. Em caso de defeito, o prazo é de até 90 dias.
Em caso de multimarcas, a loja onde o produto foi adquirido pode enviar a peça para análise na Reserva, desde que esteja dentro do prazo de 90 dias.Como sua peça foi adquirida dento de 90 dias, a loja precisa receber a peça e solicitar o envio da peça para análise na Fábrica.
Desde já, agradecemos a sua compreensão e permanecemos à sua disposição.
Atenciosamente,
Equipe Reserva