Cobrança indevida e duplicada no cartão de crédito após falha no pagamento pelo aplicativo
Resolvido
Juiz de Fora - MG
20/07/2026 às 17:24
ID: 254382519
No domingo, 20/07/26, eu tentei efetuar uma compra através do aplicativo da Reserva. Selecionei um kit com 3 camisas e mais duas camisas avulsas. Ao tentar efetuar o pagamento via cartão de crédito, estava retornando um erro que dizia que os dados do cartão estava errado. Conferi todos os dados e tentei efetuar a compra novamente. O mesmo erro aconteceu. Troquei de cartão e tentei efetuar novamente a compra. Aconteceu o mesmo erro. Deixei pra lá. Tempos depois recebi mensagens dizendo que a compra havia sido efetuada, porém o pagamento foi TRIPLICADO (duas cobranças no primeiro cartão e uma no segundo cartão). A cobrança do segundo cartão utilizado eu consegui cancelar, porém no primeiro cartão está com duas cobranças. Solicito o estorno de um dos pagamentos.
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Resposta da empresa
25/07/2026 às 10:02
Olá Rafael, tudo bom?
Agradecemos por ter compartilhado sua experiência com a gente e pedimos desculpas pelo ocorrido.
Em atenção à sua notificação, abrimos um chamado em nosso canal de atendimento sob o protocolo *****.
Todas as informações referentes ao caso foram tratadas e encaminhadas diretamente via whats.
Se tiver qualquer outra dúvida ou precisar de mais alguma ajuda, estamos por aqui.
Obrigado pela confiança e paciência.
Equipe Reclame Aqui Reserva
Consideração final do consumidor
25/07/2026 às 10:04
O meu problema foi resolvido com rapidez, eficiência e cordialidade. Agradeço pelo empenho e o excelente atendimento.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10