Compra cancelada pela empresa e não consigo comprar novamente pelo mesmo valor

Bom dia, Fernando

Eu sou a Bruna, e tenho acompanhado a tratativa do seu caso.
Primeiramente gostaria de agradecer pelo seu feedback e relato sobre o ocorrido. Essa informação é muito importante para que possamos aprimorar ainda mais os nossos serviços e processos.

Realizamos uma revisão interna e caso a sua solicitação ainda não tenha sido resolvida, basta nos chamar por aqui novamente, ok?

Um abraço,

Bruna da Reserva

Boa tarde Bruna,

Muito obrigado pelo retorno porem, infelizmente, meu caso ainda não foi resolvido e se tornou um processo administrativo pelo Procon SP.

Mas volto a dizer que posso cancelar o processo caso cheguemos em acordo, pois apenas estou exigindo a compra dos 2 moletons pelo preço que paguei inicialmente.

Caso contrário, vou seguir com o área DAOC - Área Produtos do Procon SP exigindo meus direitos.

Prezada Bruna,

Chegamos a um ponto crítico. Após meses aguardando uma solução justa e viável da Reserva, sem nenhum avanço significativo, minha paciência se esgotou. A postura da empresa fazendo eu esperar 3 meses para ter um retorno sem solução nenhum não só é inaceitável, mas também um claro desrespeito comigo como consumidor.

Estou oficialmente seguindo com o Processo Administrativo junto ao Procon para assegurar meus direitos. Minha exigência era simples: a honra da oferta original. Diante da falta de ação efetiva por parte da Reserva, vejo-me obrigado a escalar a situação.

Não apenas vou dar seguimento jurídico no processo legal, mas também utilizarei a minha voz e de amigos com grande influência nas redes sociais, para alertar o público sobre a falta de profissionalismo e o desleixo com que a Reserva trata seus clientes. Tenho à minha disposição influenciadores com milhares de seguidores prontos para amplificar minha experiência negativa. Este não era o caminho que desejava tomar, mas a inércia e o desrespeito da Reserva não me deixaram outra escolha.

Esperava que a ******* mais seus clientes e suas próprias políticas de satisfação e respeito ao consumidor. Infelizmente, parece que estava enganado.

Atenciosamente,

Prezada Bruna e equipe Reserva,

Estou retornando ao Reclame Aqui para atualizar o público sobre o andamento do meu caso que, infelizmente, continua sem solução após mais de 4 meses de espera. A situação chegou a um ponto insustentável, onde a falta de ação significativa por parte da Reserva não é apenas frustrante, mas também demonstra um claro desrespeito comigo como consumidor.

Já formalizei o início de um Processo Administrativo junto ao Procon para assegurar meus direitos, diante da incapacidade da Reserva de honrar a oferta original e resolver a questão de forma justa. Minha demanda era simples e clara desde o início: respeitar o preço inicialmente acordado para os produtos que comprei.

A inércia por parte da Reserva me obriga a tomar medidas mais sérias. Além de prosseguir com o processo legal, estou mobilizando uma rede de amigos influenciadores nas redes sociais para compartilhar essa experiência negativa. Com milhares de seguidores, eles ajudarão a amplificar a falta de profissionalismo e o descaso com que a Reserva trata seus clientes.

Esperava mais de uma empresa que se posiciona no mercado como respeitadora e ética. Agora, vejo que me enganei. Esta postagem serve como um alerta para outros consumidores e como um chamado para a ******* suas práticas e políticas de atendimento ao cliente.

Atenciosamente,