Compra no site para retirada na loja
Em réplica
São Paulo - SP
28/02/2025 às 10:59
ID: 211086203
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra no site da Reserva e para maior segurança solicitei a retirada na loja física, o site deu a opção da loja no shopping SP Market.
Recebi uma notificação por whatsapp e por e-mail no dia 20/02/2025, que poderia retirar a compra na loja, fui a loja no dia 22/02 e os vendedores me disseram que o produto não estava na loja e que não poderiam fazer nada naquele momento para ajudar.
O produto era um presente para entregar em uma festa no mesmo dia, gastamos dinheiro comprando outro coisa e não recebemos nenhum pedido de desculpa.
Lamentável a desorganização e toda falta de respaldo da loja, do site e da marca.
Eu não compro nunca mais, EXPERIÊNCIA FRUSTRANTE!
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Resposta da empresa
01/03/2025 às 11:49
Olá, Tiago. Espero que esteja bem!
Sou Deborah, da equipe *******ável pela sua solicitação aqui no Reclame Aqui.
Fiz uma análise detalhada do seu caso e verifiquei que o seu ******* como retirado na RESERVA SP MARKET, certo??
Sigo à disposição para esclarecer qualquer dúvida restante!
Nosso time está à disposição para te ajudar pelo Whatsapp https://**************, de Segunda a Sexta, das 09:00 às 20:00, e aos Sábados, das 08:00 às 17:00. Estamos aqui para garantir que sua experiência com a Reserva seja sempre incrível. Até breve!
Um abraço, Deborah
Reserva | Time de Sucesso do Cliente.
Réplica do consumidor
03/03/2025 às 14:21
Vocês estão de brincadeira?
Leram o meu relato?
Obvio que já consta como retirado, paguei fui pegar depois de uma semana e entreguei o presente ao meu amigo.
Mas no dia correto para retirada que vocês informaram que estava disponível infelizmente pela incompetência e desorganização tive que gastar com um presente de última hora.
Lamentável e a cada contato com vocês da para entender a bagunça e a desorganização!