Compra online

Olá, Carolina. Espero que esteja bem!

Sou a Lívia, da equipe *******ável pela sua solicitação aqui no Reclame Aqui.

Conforme alinhamos pelo WhatsApp (ID*************), a Camiseta Fem Estampada Mãe do Ano Branco – G foi cancelada do seu pedido por indisponibilidade no estoque da unidade responsável pelo envio. O valor foi estornado automaticamente, e o comprovante foi encaminhado na mesma conversa, tá? 😊

Sobre o Body Reserva Mini Camarada Branco – M, do pedido*******62-01, nosso sistema mostra que ele foi entregue na loja RESERVA SP JARDIM SUL. Para mais comodidade, você pode confirmar essa informação com um de nossos vendedores antes de ir até lá, clicando neste link: https://******* Aproveitando, caso a camiseta esteja disponível na loja, você também pode finalizar a compra diretamente por lá!

Se preferir refazer a compra pelo site, é só me enviar o número do novo pedido por aqui para que eu acompanhe tudo de pertinho com você. 😉

Espero de verdade que eu tenha conseguido te ajudar da melhor forma! E, se sentir que meu atendimento fez diferença, posso contar com sua avaliação? Seu retorno é muito importante pra mim! 💛

Nosso time está à disposição para te ajudar pelo Whatsapp https://**************, de Segunda a Sexta, das 09:00 às 18:00, e aos Sábados, das 08:00 às 16:00. Estamos aqui para garantir que sua experiência com a Reserva seja sempre incrível. Até breve!

Um abraço, Lívia
Reserva | Time de Sucesso do Cliente.

Boa tarde.
Conforme resposta acima, fui informada que o body estava disponível para retirada na loja, o que já é o meu pedido de forma parcial.
Recebi um email com status do ******* na loja e também uma mensagem no whatsapp do Lucas, informando que eu poderia ir na loja retirar o meu pedido (body).
Fui até a loja (19/05) e informaram que não sabem onde colocaram o pedido. O gerente Lucas informou que iria procurar e entrar em contato comigo para me dar uma posição.
Até o momento não tive nenhum retorno.
Muito descaso e falta de respeito com o consumidor, ainda me fazendo gastar tempo e dinheiro de transporte até o local da retirada atoa.

Olá, Carolina. Espero que esteja bem!

Lamento muito pela experiência que você está tendo. Entendo o quanto isso é frustrante. Verificamos em nosso sistema que o ******* como entregue na loja, mas, como você informou que o item não foi localizado, abri o protocolo #1352141 solicitando o comprovante de recebimento. Caso a loja mantenha a informação de que o produto não foi encontrado, será necessário instaurar uma acareação.

O prazo padrão para retorno é de até 5 dias úteis, mas, se preferir, posso agilizar uma solução gerando um crédito para que refaça a compra ou, se for mais conveniente, solicitar o cancelamento do pedido.

Fico à disposição para seguir com a opção que for melhor para você.

Nosso time está à disposição para te ajudar pelo Whatsapp https://**************, de Segunda a Sexta, das 09:00 às 18:00, e aos Sábados, das 08:00 às 16:00. Estamos aqui para garantir que sua experiência com a Reserva seja sempre incrível. Até breve!

Um abraço, Lívia
Reserva | Time de Sucesso do Cliente.

Olá, Carolina. Espero que esteja bem!

Tivemos retorno da loja sobre o ******* anteriormente e o seu pedido foi localizado. A confusão ocorreu porque ele estava registrado em nome de outro cliente.

Lamento sinceramente por todo o transtorno, pelas informações desencontradas e por qualquer situação que tenha contribuído para que sua experiência conosco não tenha sido como esperava.

O pedido já está disponível para retirada na loja escolhida. Mas, se preferir seguir com alguma das opções que conversamos anteriormente, sigo totalmente à disposição para te ajudar no que for preciso!

Nosso time está à disposição para te ajudar pelo Whatsapp https://**************, de Segunda a Sexta, das 09:00 às 18:00, e aos Sábados, das 08:00 às 16:00. Estamos aqui para garantir que sua experiência com a Reserva seja sempre incrível. Até breve!

Um abraço, Lívia
Reserva | Time de Sucesso do Cliente.