Cuecas com tamanho inadequado e recusa de troca
Respondida
Campos dos Goytacazes - RJ
15/06/2025 às 15:09
ID: 219709713
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra de 2 kits de cuecas para o meu filho, e a mesma veio grande. Tentei resolver pelo watts porém o sistema deles estava com problemas e enviei o print reclamando. Mesmo assim não consegui resolver. Quando consegui contato tinha passado os 7 dias e não quiseram trocar. Sendo que a cueca é enorme para uma criança de 8 anos e ele só poderá fazer uso com 12 anos mais ou menoe. Um absurdo! Sempre comprei online da reserva e nunca tive problema. Dessa vez estou decepcionada!
Compartilhe
Resposta da empresa
20/06/2025 às 16:50
Olá, Flavia. Espero que esteja bem!
Sou a Lívia, da equipe *******ável pela sua solicitação aqui no Reclame Aqui.
Compreendo perfeitamente sua insatisfação e lamento profundamente todo o transtorno causado. Reforço que essa definitivamente não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes na Reserva.
Sinto muito pelos atendimentos anteriores. Verifiquei que, na maior parte do tempo, seus contatos ficaram no atendimento automático e, quando houve interação humana, a condução não foi adequada. Em nome da Reserva, peço desculpas por isso.
Para que eu possa seguir com a solicitação de devolução, preciso que me confirme se deseja devolver as 4 peças Cueca Mini Cont. Básica Pack 2 Branco - 08, referentes ao pedido*******59-01. De acordo com nosso sistema, foram comprados 2 kits.
Os itens precisam estar sem uso e, por isso, peço que anexe uma foto atual dos produtos.
Além disso, por gentileza, me informe se prefere seguir com o reembolso via crédito (vale-compra) ou estorno no método original de pagamento.
Fico à disposição para te ajudar com todo o processo!
Nosso time está à disposição para te ajudar pelo Whatsapp https://**************, de Segunda a Sexta, das 09:00 às 18:00, e aos Sábados, das 08:00 às 16:00. Estamos aqui para garantir que sua experiência com a Reserva seja sempre incrível. Até breve!
Um abraço, Lívia
Reserva | Time de Experiência do Cliente