Dificuldade na troca de camisa com tamanho errado
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
31/07/2025 às 19:57
ID: 223479079
Fiz o pedido de uma camisa e logo que fechei o pedido percebi que apesar de ter selecionado o tamanho G estava tamanho P.
Seria fácil simplesmente alterar o pedido, cancelar o pedido, entrar em contato e pedir a alteração mas eles não oferecem nenhuma dessas alternativas. Tentei contato com eles de todas as formas mas não consegui e só me restou esperar o produto chegar.
Logo que chegou fui ao shopping e tentei trocar na loja, mas o vendedor disse que eles não tem a camisa na loja e que certas coisas só são vendidas no site. Sendo assim, fui orientada a pedir a troca no site.
Tentei a área de troca do site mas ao colocar meu email e o número do pedido, dá erro. Enfim, é a primeira vez que compro na reserva e está sendo uma experiência horrível. Algo que seria tão simples de selecionar está sendo um transtorno enorme. Vou comemorar com o meu pai nesta sexta-feira (01) porque não vou estar no Rio de Janeiro no dia dos pais (10) e vou ter que encontrá-lo sem um presente.
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Resposta da empresa
19/08/2025 às 09:32
Olá, Luiza!
É um enorme prazer ter você como cliente!
Compreendemos totalmente a sua insatisfação e pedimos desculpas pelo transtorno.
Em atenção à sua notificação, abrimos um chamado em nosso canal de atendimento sobre o caso de *******.
Realmente não conseguimos alterar informações da peça após a finalização do pedido, por questões logísticas e de estoque.
Verifiquei que você já solicitou a devolução e o estorno foi concluído corretamente.
Seguimos à disposição para qualquer outra dúvida ou necessidade de suporte. Queremos que tenha sempre a melhor experiência com a Reserva.
Abraços
Equipe Reserva