Indisponível para meu cep

Olá, Bianca!

Antes de tudo, sentimos muito pelo transtorno e compreendemos a frustração causada.
Em atenção à sua notificação, abrimos um chamado em nosso canal de atendimento para trocarmos informações sobre o caso de protocolo #1436154.

Queremos te explicar melhor por que alguns produtos podem aparecer como indisponíveis para o seu CEP no momento de finalizar a compra.

Essa mensagem se trata de uma condição logística planejada, que faz parte de um novo modelo de operação adotado para oferecer valores de frete mais justos e acessíveis aos nossos clientes.

Funciona da seguinte forma: alguns itens disponíveis no site/app são de estoques específicos de lojas físicas, e a entrega é permitida apenas para regiões atendidas diretamente por aquele estoque. Ou seja, se um item está disponível, por exemplo, em uma loja na Bahia, ele pode aparecer para todos os clientes do site, mas só poderá ser entregue para CEPs localizados também na Bahia ou em regiões atendidas por aquela loja.

Dessa forma, pode acontecer de você visualizar o produto, incluí-lo no carrinho, mas, ao tentar finalizar a compra, ele aparecer como indisponível para o seu endereço. Isso acontece porque o sistema identifica que não há como realizar a entrega com base nas condições logísticas da sua região e não é possível transferir o item de outra localidade automaticamente.

Sabemos que isso pode causar estranhamento, mas essa medida evita que nossos clientes sejam surpreendidos com valores elevados de frete ou prazos inviáveis, além de garantir o direito à informação clara e adequada sobre produtos e serviços.

Nosso compromisso é com a transparência e com a sua melhor experiência. Se precisar de ajuda para encontrar uma alternativa disponível para o seu endereço, pode contar com a gente!

Agradecemos pela compreensão e reforçamos que seguimos à disposição sempre que precisar.

Atenciosamente,
Equipe Reserva