Jaqueta puffer Reserva com deterioração interna incompatível com pouco uso e laudo genérico
Respondida
São Paulo - SP
06/06/2026 às 12:32
ID: 250670233
Comprei uma jaqueta puffer da Reserva há aproximadamente 2 a 3 anos. Apesar do tempo desde a compra, trata-se de uma peça que usei pouquíssimas vezes, cerca de 5 vezes, pois é uma jaqueta muito quente e de uso bastante pontual.Recentemente, com a chegada do frio, peguei a jaqueta para usar novamente e percebi que o tecido interno parecia estar se deteriorando/estragando. O ponto que mais me chamou atenção é que o restante da peça está em perfeito estado: parte externa, estrutura, costuras e aparência geral.Por isso, entendo que o problema não parece compatível com desgaste natural de uso, especialmente considerando a baixa frequência de utilização.Entrei em contato com a Reserva, enviei fotos e a empresa abriu uma análise. Porém, o retorno recebido foi extremamente genérico. O laudo informa apenas que não procede a reclamação e que o problema seria desgaste natural em decorrência do uso, mas não apresenta qualquer explicação técnica objetiva sobre quais testes foram feitos, qual material teria se desgastado, por qual motivo esse desgaste seria esperado em uma peça pouco utilizada, nem por que o problema aparece internamente enquanto o restante da jaqueta permanece em perfeito estado. Entendo que a peça está fora da garantia contratual comum, mas o caso não se trata de uso intenso, mau uso ou desgaste evidente. Trata-se de uma possível falha de durabilidade do material, percebida somente quando voltei a utilizar a jaqueta. Tenho jaquetas semelhantes de outras marcas, inclusive mais antigas, com 7 ou 8 anos, que continuam em ótimo estado, o que reforça minha estranheza em relação ao ocorrido.Minha solicitação é que a Reserva reavalie o caso com mais critério técnico e apresente uma solução adequada, seja reparo, substituição, crédito ou outra alternativa razoável.Caso mantenham a negativa, solicito ao menos um laudo técnico detalhado, com explicação objetiva do motivo pelo qual uma deterioração interna em uma peça pouquíssimo usada seria considerada desgaste natural.Aguardo um posicionamento mais claro e compatível com o padrão de qualidade esperado da marca.Solução esperada:Reanálise técnica detalhada e, sendo constatada falha de material ou durabilidade incompatível com o uso, reparo, substituição da peça ou concessão de crédito para nova compra.
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 18:25
Olá, Paulo. Tudo bem?
É um enorme prazer tê-lo como cliente e agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Compreendemos totalmente a sua insatisfação.
Estamos sempre em busca dos melhores fornecedores e materiais para garantir que nossas peças sejam produzidas com o máximo de qualidade e cuidado.
Ressaltamos que nossa política de trocas e garantias está alinhada ao Código de Defesa do Consumidor (Lei Federal n 8.078, de 1990). Compras realizadas em nosso site podem ser trocadas dentro do prazo de 7 dias corridos a partir do recebimento. Em casos de defeito de fabricação, o prazo para análise é de até 90 dias.
No seu caso, o produto foi devidamente avaliado pelo setor técnico. O laudo concluiu que o dano apresentado decorre de desgaste natural, não sendo identificado vício de fabricação ou seja, não houve falha de produção ou defeito no material que justifique a troca por garantia.
Conforme o artigo 18 do CDC, a substituição do produto, restituição do valor pago ou abatimento proporcional do preço é aplicável apenas quando há vício de fabricação comprovado, o que não se enquadra nesta situação.
Entendemos que essa resposta possa gerar frustração, e lamentamos sinceramente por isso. Seu feedback sobre a qualidade do produto foi encaminhado ao setor responsável, para ser considerado em futuras melhorias.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Equipe Reserva