Reserva

Reclamar dessa empresa

Niterói - RJ

26/05/2026 às 14:44

ID: 249732709

Comprei uma Jaqueta Puffer Downtown Preta da Reserva por aproximadamente R$ 800,00 e, com menos de 10 meses de uso, o logo simplesmente começou a se soltar da peça. Um produto premium, vendido como de alta qualidade, apresentando esse tipo de problema em tão pouco tempo é completamente inadmissível.

Entrei em contato com o SAC da Reserva para tentar resolver a situação de forma amigável, mas o atendimento foi extremamente decepcionante. Recebi respostas praticamente padronizadas, com aparência de mensagens automáticas/IA, sem qualquer análise real do problema apresentado.

Mesmo explicando que se trata claramente de vício oculto já que o defeito não existia no momento da compra e surgiu posteriormente por falha do produto a empresa simplesmente se limitou a informar que não poderia fazer nada porque a compra ultrapassou 90 dias.

O mais absurdo é que:

* Estamos falando de uma jaqueta de quase R$ 800,00;
* O defeito ocorreu em um detalhe estrutural da peça/logo da marca;
* Existem diversas reclamações semelhantes na internet envolvendo queda na qualidade dos produtos da Reserva;
* A empresa ignorou totalmente o conceito de vício oculto previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Além da má qualidade do produto, o atendimento foi frio, robotizado e sem qualquer interesse genuíno em resolver o problema. A sensação é de abandono total após a venda.

Sempre enxerguei a Reserva como uma marca premium, mas hoje vejo que o preço não acompanha mais a qualidade entregue.

Aguardo uma solução adequada para o caso.