Mochila RSV Office com zíper inutilizado possível [Editado pelo Reclame Aqui] e ausência de suporte
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
21/07/2026 às 19:41
ID: 254501237
Adquiri uma mochila da Reserva, modelo Mochila RSV Office acreditando estar adquirindo um produto de qualidade compatível com o valor cobrado e com a reputação da marca.
Entretanto, mesmo sendo uma mochila pouco utilizada e sempre manuseada com cuidado, o zíper simplesmente estourou por completo, tornando o produto praticamente inutilizável.
Na tentativa de solucionar o problema, procurei um serviço especializada em reparo de mochilas. Para minha surpresa, fui informado pelo profissional responsável que esse é justamente um dos modelos que eles mais recebem para conserto em razão do rompimento do zíper, o que demonstra que não se trata de um desgaste natural decorrente do uso, mas possivelmente de um defeito recorrente de fabricação ou de projeto.
Esse relato de quem trabalha diariamente com esse tipo de reparo levanta um forte indicativo da existência de um possível vício oculto, incompatível com a vida útil que legitimamente se espera de uma mochila dessa categoria e dessa faixa de preço.
É difícil aceitar que um produto da Reserva tenha uma durabilidade tão pequena, especialmente quando utilizado de forma esporádica e cuidadosa. O consumidor adquire um produto da Reserva justamente esperando qualidade, resistência e confiabilidade superiores às de produtos comuns.
Também causa preocupação que um problema aparentemente tão recorrente não seja amplamente informado aos consumidores. Se realmente diversos clientes enfrentam a mesma situação, seria importante que a empresa revisasse o projeto ou os materiais empregados na fabricação desse modelo, em respeito à confiança depositada na marca.
Entendo, ainda, que um defeito dessa natureza deveria ser solucionado diretamente pela própria Reserva, sem transferir ao consumidor o custo e o transtorno de buscar um reparo particular para um problema que, ao que tudo indica, extrapola o desgaste normal de uso.
Espero que a empresa analise o caso com atenção, ofereça uma solução adequada para este produto e, principalmente, reavalie a qualidade da confecção dessa mochila, evitando que outros consumidores passem pela mesma situação.
A expectativa de quem compra uma mochila da Reserva é receber um produto durável e compatível com o investimento realizado. Infelizmente, essa não foi a experiência que tive.
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 14:54
Olá Francisco! Tudo bem?
É um enorme prazer ter você como cliente.
Compreendemos totalmente a sua insatisfação e pedimos mil desculpas pelo transtorno.
Estamos sempre procurando fornecedores que possam oferecer os melhores recursos para produzirmos as peças com todo o cuidado e carinho para vocês.
Em atenção à sua notificação, abrimos um chamado em nosso canal de atendimento para trocarmos informações sobre o caso no protocolo *****.
Nossa política de trocas e devoluções é estruturada para atender da melhor forma nossos clientes, sempre em conformidade com a legislação vigente.(Lei Federal n 8.078, de 1990, que deu origem ao Código de Defesa do Consumidor).
Na Reserva e nas marcas do grupo, buscamos sempre ser o mais justos possível com nossos clientes, estabelecendo um prazo de até 7 dias para troca em uma de nossas lojas físicas e até 90 dias para solicitar o envio de peças que apresentaram algum defeito para análise.
No entanto, verificamos que o item foi adquirido em 03/2023 e, considerando o tempo decorrido desde a compra, os sinais apresentados são compatíveis com a decorrência natural de uso do produto. Diferentemente de um vício oculto, que corresponde a um defeito de fabricação não perceptível no momento da compra, o desgaste ocasionado pela utilização ao longo do tempo não é caracterizado como defeito de fabricação. Por esse motivo, não conseguimos atender à sua solicitação, uma vez que não possuímos garantia vitalícia para nossos produtos.
Todas as informações referentes foram tratadas e encaminhadas ao seu endereço de e-mail.
Desde já, agradecemos a sua compreensão e permanecemos à sua disposição.
Atenciosamente,
Equipe Reserva
Réplica do consumidor
25/07/2026 às 17:29
Agradeço o retorno, mas entendo que a resposta apresentada não enfrenta o ponto central da minha reclamação.
Não estou discutindo garantia vitalícia, mas sim a existência de um possível vício oculto, cujo prazo, nos termos do Código de Defesa do Consumidor, não se confunde com o prazo aplicável aos vícios aparentes.
O rompimento completo do zíper não é compatível com o desgaste natural esperado de uma mochila desse padrão e dessa faixa de preço, especialmente considerando que sempre foi pouco utilizada e manuseada com cuidado. Soma-se a isso o fato da informação de que esse é um dos modelos que mais recebe para conserto justamente pelo mesmo problema, o que reforça o indicativo de um vício oculto.
Além disso, a própria Reserva deve verificar em seu sistema que esta mochila já precisou ser substituída anteriormente, dentro do prazo do CDC, porque a alça rompeu. Ou seja, este produto já apresentou outro defeito grave incompatível, reconhecido por vocês, com a qualidade que a marca promete entregar, circunstância que sequer foi considerada na resposta apresentada.
Diante desse histórico, não é razoável atribuir o rompimento do zíper exclusivamente ao desgaste natural do uso.
Permaneço aguardando uma resposta efetivamente fundamentada e uma solução satisfatória para o caso.