NÃO COMPRE PELO APLICATIVO DA RESERVA!!!
Resolvido
Vitória - ES
22/07/2026 às 12:01
ID: 254552213
Baixei o aplicativo seduzida por um cupom de desconto na primeira compra, e me arrependi amargamente. Na hora de finalizar a compra apareceu uma mensagem de erro ao carregar a página. Fechei o aplicativo e abri de novo, fui na aba pedidos verificar se o processo de compra havia sido finalizado, mas não havia nenhum pedido. Mas quando fui confirmar na operadora do cartão de crédito, a cobrança havia sido feita! Tentei, então, acionar a central de atendimento para solucionar o problema, mas trata-se de central de atendimento meramente figurativa. O atendimento é feito por IA, que oferece um menu com poucas opções e respostas prontas. Só decepção com esse aplicativo apenas esperando resolver para desinstala-lo do meu celular.
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 15:13
Olá Nathalia, tudo bom?
Agradecemos por ter compartilhado sua experiência com a gente e pedimos desculpas pelo ocorrido.
Em atenção à sua notificação, abrimos um chamado em nosso canal de atendimento sob o protocolo *****.
Todas as informações referentes ao caso foram tratadas e encaminhadas diretamente via whats.
Se tiver qualquer outra dúvida ou precisar de mais alguma ajuda, estamos por aqui.
Obrigado pela confiança e paciência.
Equipe Reclame Aqui Reserva
Consideração final do consumidor
25/07/2026 às 10:37
A Reserva precisa investir na melhoria do aplicativo, verifiquei que existem várias reclamações dele, e mesmo a versão atual se tratando de "novo app", ainda apresenta muitos problemas. Especificamente sobre o atendimento, aquele que a gente acessa através do aplicativo é inútil, trata-se de chatbot com menu limitado, que responde apenas algumas poucas dúvidas e não oferece a opção de falar com um atendente humano. Por outro lado, o atendimento feito em resposta às postagens no Reclame Aqui são rápidas e efetivas.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5