Não consigo comprar no site da Reserva

Boa tarde, Leandro.
Me chamo Milena, sou do time de Encantamento da Reserva, tudo bem?

Verifiquei em sistema que seus pedidos foram cancelados devido a não conformidade dos dados fornecidos no momento da finalização da compra.

Durante a verificação dos dados, identificamos que algumas informações essenciais não coincidem com os registros existentes ou estão incompletas. Para garantir a segurança de nossos clientes e a conformidade de nossos processos, é necessário que todas as informações sejam precisas e correspondam aos dados cadastrados.

Lamentamos profundamente qualquer inconveniente causado pelo cancelamento dos seus pedidos. Entendemos que isso possa ter gerado frustração e queremos pedir desculpas por qualquer transtorno que tenha ocorrido.

Ponderando amenizar o transtorno causado e mudar sua experiência conosco, geramos um vale crédito em sua conta em nosso site.

O mesmo é válido por 12 meses e pode ser utilizado em compras realizadas no site e aplicativo Reserva.

Para utilizar este vale basta seguir os passos abaixo:
Escolha o produto >> Clique em Adicionar à sacola >> Digite o CPF para o login >> Escolha os dados de entrega >> Na última etapa, em Método de Pagamento, selecione a opção “utilizar *******”.

Caso deseje realizar um novo ******* que verifique cuidadosamente todas as informações fornecidas durante o processo de compra, incluindo dados pessoais, endereço de entrega e detalhes do pagamento. Certifique-se de que todas as informações estejam corretas e atualizadas para evitar problemas futuros.

Se você precisar de alguma assistência durante o processo de compra ou tiver alguma dúvida adicional, fique à vontade para nos contactar através do WhatsApp no número*******. Nossa equipe estará pronta para ajudá-lo da melhor maneira possível.

Um abração da equipe Reserva! ️

Ao chegar para o pagamento não existe essa opção de Vale Crédito. Existe a opção de ******* na qual precisa de um código e uma senha. Permaneço no aguardo e se possível, informar qual seria a pendência no cadastro, pois não estão erradas as informações e continuo sem conseguir comprar.

Não está depositado nenhum vale crédito na minha conta. Permaneço no aguardo.

Boa tarde, Leandro.
Tudo bem? Espero que sim.

Encaminhamos um e-mail para você com algumas informações sobre a não aprovação da sua compra.

Quanto ao ******* em sua conta em nosso site, consta disponível em sua tela de pagamentos, conforme passo a passo encaminhado anteriormente.

Qualquer dúvida, você pode nos retornar através do e-mail encaminhado.
Um abração da equipe Reserva!

Uma coisa a se ressaltar. O contato da empresa está sendo rápido. Entretanto ainda estamos longe de resolver a questão. Conforme informado no privado (não consigo enviar mais uma imagem por aqui) e comprovado pelo print, NÃO HÁ A OPÇÃO RELATADA DE AO SE CHEGAR NA TELA DE PAGAMENTO SELECIONAR VALE CRÉDITO. E todos os dados das primeiras duas tentativas batiam com a conta os dados fornecidos. Mas enfim, esperarei mais um dia para tentar chegar há uma solução. Não estou pedindo desconto, é bom frisar. O Vale crédito é por ser a primeira compra, e por ter sido cancelada, o desconto sumiu, como se eu tivesse concluída a compra. E ainda perdi a promoção da livelo por isso.

Parabéns a Reserva!!! Agora além do problema para comprar (pasmem, não consigo comprar!!!) O tamanho do casaco não está mais disponível. Excelente trabalho.

Bom dia, Leandro.
Tudo bem? Espero que sim.

Encaminhamos um e-mail para você com algumas informações.

Qualquer dúvida, você pode nos retornar através do mesmo.

Um abração da equipe Reserva!

Olá. Expliquei já há alguns dias no privado que a questão não está sendo a incompatibilidade de dados. Tentei comprar diversas vezes com a conta da minha esposa e com o cartão dela. Fica um dia com o status aguardando aprovação e no dia seguinte cancela a compra.
Agora tentei mais uma vez com a minha conta e com o meu cartão. E o status está igual: Aguardando aprovação.

Bom dia, Leandro.
Tudo bem? Espero que sim.

Gostaríamos de pedir sinceras desculpas pelo transtorno causado em sua experiência de compra.

Verificamos em nosso sistema que o seu pedido*******87-01 foi validado e se encontra disponível em nossa loja para retirada no endereço a seguir:

******* BRASILIA
Quadra CA 4, 16
BLOCO A PISO SEMI ENTERRADO LOJA, Setor de Habitações Individuais Norte.
Brasília, DF
CEP: **************
Brasil

Pedimos que se dirija até a loja mencionada para efetuar a retirada do seu pedido.

Mais uma vez, lamentamos pelo inconveniente causado e agradecemos pela sua compreensão.

Caso tenha alguma dúvida adicional ou necessite de mais informações, estamos à disposição para ajudar.

Um abração da equipe Reserva! 😊️