Não consigo devolver minhas compras da ******* o telefone do SAC só dá ocupado

Question

Comprei camisas pelo aplicativo da RESERVA e preciso devolvê-las porque ficaram grandes. Estou no prazo de 7 dias úteis para a devolução, que me garante o CDC, já que minha compra chegou no dia 29/10/24, mas o único canal disponibilizado pela RESERVA para solicitar a devolução é o telefone*******, que está sempre ocupado. Já fiz ******* (cento e seis!) chamadas até agora para o SAC da RESERVA para ouvir a mesma gravação de que O telefone encontra-se ocupado. Por favor, tente mais tarde.

Accepted Answer

Olá, Pablo!
Espero que esteja bem!

Sou Lívia, do time Reserva, e um dos responsáveis pelas solicitações que chegam até nós pelo Reclame Aqui.

Compreendo perfeitamente sua insatisfação e lamento profundamente qualquer transtorno que essa situação tenha causado. Quero reforçar que essa não é a experiência que desejamos para os clientes Reserva.

Recentemente, mudamos nosso número de contato pelo WhatsApp. Agora, você pode falar com nosso time através do link: https://**************. Você também pode entrar em contato conosco através das nossas redes sociais:
📷 Instagram: @reserva @reservamini @reserva_go @reversaoficial
🐦 Twitter/X: @usereserva
💻 Facebook: /reserva

Conforme nossa conversa no WhatsApp, você informou que conseguiu solicitar as devoluções pelo nosso site. Agora, basta levar os produtos embalados até a agência dos Correios mais próxima.

É essencial que os itens de cada pedido sejam enviados usando o respectivo código de postagem, para que o sistema identifique corretamente as devoluções e o estorno ocorra automaticamente, certo? 😉

Abaixo, estão todas as informações necessárias para finalizar as devoluções:

Solicitação*******24: Pedido*******95-01
Tipo: Postagem em agência
Código de postagem:*******
Itens: Camiseta Estampada Expedition Team Khaki Escuro - Ggg
KIT 3 CAMISETAS ESTONADAS [Editado pelo Reclame Aqui]-PAU BORDADO VERMELHO/VERDE/AZUL - GGG
Prazo para postagem: 21/11/*******

Solicitação*******24: Pedido*******95-02
Tipo: Postagem em agência
Código de postagem:*******
Item: Camisa Ml Listra Filo Amarelo - Ggg
Prazo para postagem: 21/11/*******

Como forma de ressignificar essa experiência, adicionei um crédito em seu cadastro para futuras compras. Esse valor estará disponível em até 3 horas, tem validade de 12 meses, e pode ser utilizado em nosso site ou aplicativo. Você o encontrará no final da compra, na aba de pagamentos, identificado como Crédito Reserva.

Espero ter oferecido a melhor assistência possível e estou à disposição para qualquer ajuda adicional.

Se sentir que nossa interação está concluída, poderia reservar um momento para avaliar meu atendimento? Sua opinião é muito importante, e ficarei feliz em receber sua avaliação positiva. 😊

Um abraço,
Lívia, Reserva | Time de Sucesso do Cliente

Não consigo devolver minhas compras da ******* o telefone do SAC só dá ocupado

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor