Negativa de troca de sapato com vício oculto da Reserva

Question

Assunto: Vício oculto em calçado negativa de troca pela loja Reserva

Relato dos fatos:

Comprei um sapato da marca Reserva para meu marido. Ele só foi utilizar o produto cerca de 8 meses após a compra e constatou que um dos pés não entra, indicando possível defeito de fabricação (vício oculto), já que o problema só aparece no uso e não poderia ser percebido no momento da compra.

Entrei em contato com o SAC da empresa, que me orientou a levar o produto até a loja física. O sapato ficou um mês em análise e, quando retornei, fui informada de que não havia defeito e que não seria feita a troca, deixando-me com prejuízo de R$ 500,00, mesmo sem o produto poder ser utilizado.

Após orientação, enviei um e-mail formal à loja solicitando solução, mas não obtive qualquer resposta.

Ressalto que, conforme o Código de Defesa do Consumidor, os vícios ocultos não se limitam ao prazo de 90 dias, pois são defeitos que só se revelam com o uso e não eram identificáveis no momento da compra.
Sapatos com diferença de forma ou numeração entre os pés caracterizam vício de fabricação.

Solicito da empresa:
1. Troca do produto por outro idêntico ou equivalente, sem custos; ou
2. Restituição integral do valor pago (500,00)

Accepted Answer

Olá, Lorenza. Tudo bem?

É um enorme prazer tê-lo como cliente e agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Compreendemos totalmente a sua insatisfação e lamentamos pelo transtorno causado.
Estamos sempre em busca dos melhores fornecedores e materiais para garantir que nossas peças sejam produzidas com o máximo de qualidade e cuidado.
Em atenção à sua manifestação, registramos o caso sob o protocolo #1491602 , e todas as informações foram tratadas e encaminhadas ao whatsapp.

Ressaltamos que nossa política de trocas e garantias está alinhada ao Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.*******/*******). Compras realizadas em nosso site podem ser trocadas dentro do prazo de 7 dias corridos a partir do recebimento. Em casos de defeito de fabricação, o prazo para análise é de até 90 dias.

No seu caso, o produto foi devidamente avaliado pelo setor técnico. O laudo concluiu que não foi identificado defeito de fabricação, não sendo identificado vício de fabricação ou seja, não houve falha de produção ou defeito no material que justifique a troca por garantia.
Conforme o artigo 18 do CDC, a substituição do produto, restituição do valor pago ou abatimento proporcional do preço é aplicável apenas quando há vício de fabricação comprovado, o que não se enquadra nesta situação.
Entendemos que essa resposta possa gerar frustração, e lamentamos sinceramente por isso. Seu feedback sobre a qualidade do produto foi encaminhado ao setor responsável, para ser considerado em futuras melhorias.

Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição sempre que precisar.

Atenciosamente,
Equipe Reserva

Negativa de troca de sapato com vício oculto da Reserva

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor