Pagamento pendente, compra travada e falta de suporte no aplicativo Reserva
Respondida
Blumenau - SC
18/07/2025 às 08:40
ID: 222397147
Fiz uma compra através do aplicativo do Reserva e o status está como pagamento pendente. Já fiz contato com a operadora do meu cartão de crédito e eles me disseram que o pagamento foi aprovado e inclusive já consta nas minhas compras recentes . Mas a compra está travada, pois o status pagamento pendente não é atualizado, não consigo contatar ninguém da Reserva se está tudo certo com o pedido ou o que.
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Resposta da empresa
11/08/2025 às 10:54
Olá, Arthur ! Tudo bem?
Agradecemos por ter compartilhado sua experiência com a gente.
Em atenção à sua notificação, abrimos um chamado em nosso canal de atendimento sob o protocolo ID:222397147. Verificamos que o status de seu pedido ficou como pagamento pendente e por isso o pedido não seguiu.
Isso pode ocorrer por diversos motivos, mas provavelmente o servidor do banco não transmitiu o pagamento para nosso site, nestes casos o atendimento não consegue ter interferência e o pedido acaba sendo cancelado de forma automática.
Todas as informações referentes ao caso foram tratadas e encaminhadas diretamente ao seu e-mail.
Se tiver qualquer outra dúvida ou precisar de mais alguma ajuda, estamos por aqui.
Obrigado pela confiança.
Equipe Reserva