Pagamento pendente/compra travada
Resolvido
Niterói - RJ
12/03/2024 às 09:59
ID: 184395337
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra através do aplicativo do Reserva e o status está como pagamento pendente. Já fiz contato com a operadora do meu cartão de crédito e eles me disseram que o pagamento foi aprovado e inclusive já consta nas minhas compras recentes . Mas a compra está travada, pois o status pagamento pendente não é atualizado. Tento de todas as formas entrar em contato com o Reserva e não consigo. Por mensagem no Instagram não consigo. Por whatsapp não consigo, pois ele trava. Por telefone , menos ainda, pois entra uma gravação que nada resolve. Simplesmente não tem atendimento! Tenho print de todas as telas e todas as tentativas frustradas de contato com a marca.
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Resposta da empresa
18/03/2024 às 15:40
Olá, Claudia! Tudo certo por aí? Espero que sim. 🤞🏾
Me chamo Alexandre e sou analista do Reclame Aqui do time de Encantamento Reserva. 🚀️
Claudia, todos os pedidos feitos no nosso e-commerce têm prazo de 48 horas para serem aprovados no sistema. Nesse período é analisado estoque e são feitas também análises de segurança e comportamento de mercado para que o pedido possa seguir sem problemas pra você, da forma mais segura possível. Vi aqui que seus pedidos já foram aprovados, faturados e já forame expedidos. Você pode acompanhar o trânsito deles nos links abaixo.
*******-01: https://*******
*******-02: https://**************/E26447145
O pedido*******95-01 ainda está dentro do prazo de 48 horas de aprovação e assim que for faturado e despachado, você vai poder acompanhar por e-mail ou nesse link aqui: https://**************/E26487595
Fique à vontade para replicar essa reclamação caso ainda tenha dúvidas ou queira alguma outra orientação, sem problema nenhum. Mas se já tivermos finalizado por aqui, posso pedir um último favor? Pode avaliar a empresa e meu atendimento? Se quiser/puder, te agradeço demais e vai me ajudar muuuito! 🙏🏾
A gente tá sempre on, com o coração e ouvidos abertos para te ajudar e transformar a sua compra em uma verdadeira experiência Reserva. 💥
Abração, Claudia. ✌
Consideração final do consumidor
18/03/2024 às 18:37
Apesar da dificuldade com os meios de comunicação do Reserva, como atendimento por telefone ou e-mail , recursos disponibilizadas por eles mesmos e que não funcionam, eu consegui respostas e atendimento pelo Instagram da marca onde é possível depois de algum tempo ser atendido por um humano . Lá eu consigo ser atendida de forma rápida. O pedido já foi aprovado e já recebi. Obrigada. Porém melhorem os canais de atendimento de vcs. Só o instagram funciona!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7