Pedido atrasado e falta de informações sobre a entrega
Não respondida
São Paulo - SP
16/09/2026 às 20:01
ID: 259261995
Realizei uma compra na Reserva no dia 07/09/2026, com previsão de entrega para o dia 15/09/2026. Porém, o prazo passou e até o momento não recebi meu pedido.
A entrega está sendo realizada pela JT Express, mas a última atualização do rastreamento foi no dia 07/09/2026, justamente na data em que realizei a compra. Desde então, não tive nenhuma nova atualização sobre a localização do pedido ou sobre o motivo do atraso.
Entrei em contato com a Reserva, que informou ter aberto um ticket junto à transportadora e que daria prioridade à entrega. Mesmo assim, continuo sem uma previsão concreta de quando meu pedido será entregue.
É muito frustrante realizar uma compra, confiar no prazo informado e não receber o produto nem informações claras sobre o que está acontecendo.
Solicito que a Reserva verifique urgentemente a situação com a JT Express, esclareça o motivo da falta de atualização desde o dia 07/09 e informe uma previsão real de entrega.
Aguardo uma solução e um posicionamento da empresa.