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Question

Efetuei uma compra , dia 09/02/******* através de um anuncio no Instagram que me direcionou para o site da Reserva, com ambiente supostamente seguro.
Recebi um email com a confirmação da compra e na sequencia um outro email com o rastreio da compra.
Em posse deste rastreio, fui monitorando e percebi que se tratava de uma compra internacional, até aí já tinha sido feita a compra.

Quando vi uma informação bem estranha, o endereço de entrega estava para uma cidade do Maranhão, chamada Acalandia.

Na fatura do meu cartão nubank aparece a informação: PAG*ABX13SPACEFY, o valor da compra foi de R$ *******,00.
Tendo em vista as leis de proteção ao direito do consumidor, gostaria de prosseguir com o cancelamento dessa compra por estar bem nítido que o site é falso e solicito apoio da Reserva para solução deste problema, visto que estão usando perfis falsos desta empresa e que precisam tomar medidas contra o Instagram por permitir empresas fakes desta forma.

Aguardo um retorno por favor!

Obrigado
Francisco Illiano

Accepted Answer

Francisco, este não é um padrão de e-mail para confirmação de compra e numeração de pedido que enviamos. O layout utilizado no print que enviou não condiz com o utilizado pela *******. Também não localizamos nenhum pedido em nosso e-commerce com os dados informados à plataforma. Fique atento aos nossos canais oficiais para não cair em [Editado pelo Reclame Aqui]:

🛒 E-commerce: https://*******
📱 Aplicativo: Reserva (Google Play ou App Store)
📷 Instagram: @reserva @reservamini @reserva_go @reversaoficial
🐦 Twitter/X: @usereserva
💻 Facebook: /reserva
📧 E-mail de confirmação de compra: *******
📲 WhatsApp:******* (para atendimento) ou******* (para promoções e ofertas).

A fim de orientar o cliente e tornar a internet um ambiente seguro para compras e transações, a plataforma do Reclame Aqui divulga algumas dicas para que clientes não caiam em [Editado pelo Reclame Aqui] ou comprem produtos por meio de e-mails ou sites falsos, acesse: https://*******

Um alerta será enviado ao nosso time de tech para que possamos nos proteger de futuros casos semelhantes. Lamentamos qualquer tipo de inconveniente e agradecemos imensamente o contato.

Não esqueça de avaliar a empresa e meu atendimento. Se quiser/puder, te agradeço demais e vai me ajudar muuuito! 🙏🏾
A gente tá sempre on, com o coração e ouvidos abertos para te ajudar e transformar a sua compra em uma verdadeira experiência Reserva. 💥

Abraços. ✌

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Resposta da empresa

Réplica do consumidor