Reserva

Reclamar dessa empresa

Campo Belo - MG

22/08/2026 às 21:07

ID: 257141571

No dia 12 de agosto, realizei uma compra no site da Reserva de uma camisa que eu acompanhava havia meses, aguardando justamente que entrasse em promoção. Quando isso finalmente aconteceu, efetuei a compra imediatamente, acreditando estar adquirindo exatamente a peça anunciada: a Camisa Jeans Elastano Claro, na tonalidade clara apresentada nas fotografias do site.
No entanto, ao abrir o pacote, tive uma enorme decepção: recebi uma camisa de cor completamente diferente, em um tom de azul muito mais escuro. Não se trata de uma pequena variação provocada pela iluminação das fotografias, mas de um produto visivelmente diferente daquele que escolhi, comprei e paguei.
A situação ficou ainda mais frustrante quando tentei solicitar a troca e fui informado pelo sistema de que o produto correto não está mais disponível. Ou seja, depois de esperar meses pela promoção e realizar a compra regularmente, corro o risco de ficar sem a camisa que realmente queria por causa de um erro cometido exclusivamente pela empresa durante a separação ou o envio do pedido.
Sou cliente e admirador da Reserva, gosto muito da marca e frequentemente dou preferência aos seus produtos na hora de comprar minhas roupas. Justamente por isso, esperava um nível de cuidado e atendimento compatível com a reputação e os preços praticados pela empresa. Esta experiência, porém, foi extremamente frustrante e muito abaixo do padrão que se espera de uma marca desse porte.
Para piorar, ao procurar o SAC, encontrei apenas um atendimento automatizado por inteligência artificial, incapaz de compreender adequadamente a particularidade do problema ou de oferecer uma solução concreta. Em uma situação na qual o erro foi da própria loja e o produto correto ficou indisponível, o mínimo esperado seria a possibilidade de conversar com um atendente humano preparado para analisar o caso.
Ressalto que o Código de Defesa do Consumidor, em seu artigo 30, estabelece que toda informação ou publicidade suficientemente precisa sobre um produto obriga o fornecedor e integra o contrato celebrado. Portanto, as características da camisa anunciada inclusive modelo e cor não são meramente ilustrativas: fazem parte da oferta que motivou a compra e devem ser respeitadas.
Além disso, o artigo 35 do CDC determina que, caso o fornecedor não cumpra a oferta, o consumidor poderá, à sua livre escolha:
I exigir o cumprimento da obrigação nos termos anunciados;
II aceitar outro produto equivalente; ou
III rescindir o contrato, com a restituição do valor pago, sem prejuízo de eventuais perdas e danos.
Assim, um simples estorno não pode ser apresentado ou imposto como a única solução. Eu não me arrependi da compra e não estou exercendo direito de desistência: quero receber o produto que efetivamente escolhi e que me foi vendido. O problema não foi causado por mim, e a indisponibilidade atualmente exibida no site não apaga o erro ocorrido nem afasta a responsabilidade da empresa de apresentar as alternativas previstas na legislação.
Diante disso, solicito que a Reserva providencie o cumprimento da oferta, localizando a camisa correta no mesmo modelo, cor e tamanho em alguma loja, unidade ou centro de distribuição. Caso isso seja comprovadamente impossível, solicito que me seja oferecido um produto efetivamente equivalente, preservando-se o valor promocional e todas as condições da compra original, conforme previsto no artigo 35 do Código de Defesa do Consumidor.
Anexo as imagens do produto anunciado no site e da camisa que efetivamente recebi, nas quais a diferença de cor é evidente.
Espero que a Reserva trate o caso com a seriedade necessária e apresente uma solução concreta, compatível tanto com a legislação quanto com o respeito que uma marca desse porte deveria oferecer aos seus clientes.
Aguardo retorno.
Atenciosamente.