Tênis com defeito da reserva .
Respondida
Belo Horizonte - MG
23/07/2026 às 11:31
ID: 254646273
Prezados,
Venho registrar minha insatisfação com um tênis da Reserva adquirido há aproximadamente 6 meses.
O produto apresentou um defeito grave: está totalmente descolando, o que é incompatível com a qualidade esperada de um calçado dessa marca e com o pouco tempo de uso. Um tênis com apenas seis meses de uso não deveria apresentar esse tipo de problema.
Sempre utilizei o produto de forma adequada e, por isso, considero que se trata de um defeito de fabricação ou de qualidade.
Solicito que a Reserva avalie o caso e apresente uma solução, seja por meio da troca do produto, do reparo ou de outra alternativa prevista pelo Código de Defesa do Consumidor.
Aguardo um retorno o mais breve possível para resolver essa situação de forma amigável.
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Resposta da empresa
25/07/2026 às 16:00
Olá Wagner! Tudo bem?
É um enorme prazer ter você como cliente.
Compreendemos totalmente a sua insatisfação e pedimos mil desculpas pelo transtorno.
Estamos sempre procurando fornecedores que possam oferecer os melhores recursos para produzirmos as peças com todo o cuidado e carinho para vocês.
Em atenção à sua notificação, abrimos um chamado em nosso canal de atendimento para trocarmos informações sobre o caso no protocolo *****.
Nossa política de trocas e devoluções é estruturada para atender da melhor forma nossos clientes, sempre em conformidade com a legislação vigente.(Lei Federal n 8.078, de 1990, que deu origem ao Código de Defesa do Consumidor).
Na Reserva e nas marcas do grupo, buscamos sempre ser o mais justos possível com nossos clientes, estabelecendo um prazo de até 7 dias para troca em uma de nossas lojas físicas e até 90 dias para solicitar o envio de peças que apresentaram algum defeito para análise.
No entanto, como o item foi adquirido em 11/2025, excedeu bastante o prazo de análise e por isso não conseguimos ajudar com a sua solicitação pois não possuímos garantia vitalícia dos nossos produtos.
Todas as informações referentes foram tratadas e encaminhadas ao seu endereço de e-mail.
Desde já, agradecemos a sua compreensão e permanecemos à sua disposição.
Atenciosamente,
Equipe Reserva