Tênis da Reserva descasca na primeira lavagem após um ano de pouquíssimo uso
Não resolvido
Gaspar - SC
20/07/2026 às 11:02
ID: 254334059
Prezados,
Gostaria de registrar minha insatisfação com a qualidade de um tênis que adquiri da Reserva.
Sou cliente da marca há muitos anos e já tive diversos pares de tênis e outros produtos. Justamente por confiar na marca, me surpreendi negativamente com o que aconteceu.
O tênis tem aproximadamente um ano de compra, porém foi utilizado pouquíssimas vezes. Na primeira lavagem, realizada de forma cuidadosa, o acabamento começou a descascar por completo, praticamente inutilizando o produto. É inadmissível que um tênis que custou quase R$ 1.000 apresente esse tipo de problema simplesmente por precisar ser lavado.
O que mais preocupa é que essa não parece ser uma situação isolada. Tenho visto diversas reclamações semelhantes sobre a qualidade dos produtos da marca, o que demonstra uma queda perceptível no padrão que sempre associamos à Reserva.
Não estou reclamando por desgaste natural decorrente do uso intenso. Estou falando de um produto com baixíssimo uso que perdeu totalmente sua aparência na primeira lavagem, algo incompatível com o valor cobrado e com a reputação da marca.
Espero que a Reserva analise o caso com atenção e apresente uma solução compatível com a expectativa de quem escolhe a marca justamente pela confiança e pela qualidade que ela sempre representou.
Fico no aguardo de um posicionamento.
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 13:31
Olá Thiago! Tudo bem?
É um enorme prazer ter você como cliente.
Compreendemos totalmente a sua insatisfação e pedimos mil desculpas pelo transtorno.
Estamos sempre procurando fornecedores que possam oferecer os melhores recursos para produzirmos as peças com todo o cuidado e carinho para vocês.
Em atenção à sua notificação, abrimos um chamado em nosso canal de atendimento para trocarmos informações sobre o caso no protocolo *****.
Nossa política de trocas e devoluções é estruturada para atender da melhor forma nossos clientes, sempre em conformidade com a legislação vigente.(Lei Federal n 8.078, de 1990, que deu origem ao Código de Defesa do Consumidor).
Na Reserva e nas marcas do grupo, buscamos sempre ser o mais justos possível com nossos clientes, estabelecendo um prazo de até 7 dias para troca em uma de nossas lojas físicas e até 90 dias para solicitar o envio de peças que apresentaram algum defeito para análise.
No entanto, como o item foi adquirido em 07/2025, excedeu bastante o prazo de análise e por isso não conseguimos ajudar com a sua solicitação pois não possuímos garantia vitalícia dos nossos produtos.
Todas as informações referentes foram tratadas e encaminhadas ao seu endereço de e-mail.
Desde já, agradecemos a sua compreensão e permanecemos à sua disposição.
Atenciosamente,
Equipe Reserva
Consideração final do consumidor
22/07/2026 às 13:38
[Editado pelo Reclame Aqui] qualidades
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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