Tênis da Reserva descolando após poucos meses de uso, cliente alega vício oculto.
Respondida
Itaúna - MG
23/07/2026 às 14:49
ID: 254669141
Em dezembro de 2025 comprei um tênis da Reserva acreditando estar adquirindo um produto de qualidade, compatível com a reputação e o preço da marca. Porém, após poucos meses de uso normal, o tênis está completamente descolando, o que demonstra um problema evidente de qualidade.
Entrei em contato com o atendimento da empresa esperando uma solução, mas fui informado de que não poderiam fazer nada pelo fato de o prazo da garantia ter expirado. No entanto, um produto desse valor não pode apresentar esse tipo de defeito em tão pouco tempo de uso.
O Código de Defesa do Consumidor prevê que o fornecedor responde por vícios ocultos, ou seja, defeitos que aparecem somente após algum tempo de utilização e que não são decorrentes de mau uso. Um tênis descolar dessa forma poucos meses após a compra não é um desgaste natural esperado.
Fiquei muito decepcionado com a postura da Reserva, que sequer analisou o produto ou ofereceu uma alternativa para resolver o problema. Esperava muito mais de uma marca reconhecida no mercado.
Espero que a empresa reveja sua posição e apresente uma solução adequada, como a troca do produto, o reparo ou outra forma de atendimento compatível com a situação.
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Resposta da empresa
25/07/2026 às 16:13
Olá Nathane! Tudo bem?
É um enorme prazer ter você como cliente.
Compreendemos totalmente a sua insatisfação e pedimos mil desculpas pelo transtorno.
Estamos sempre procurando fornecedores que possam oferecer os melhores recursos para produzirmos as peças com todo o cuidado e carinho para vocês.
Em atenção à sua notificação, abrimos um chamado em nosso canal de atendimento para trocarmos informações sobre o caso no protocolo *****.
Analisamos cuidadosamente o seu relato e verificamos que a compra do produto foi realizada em novembro de 2025. Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, o prazo para reclamação de vícios aparentes ou de fácil constatação em produtos duráveis é de 90 dias a partir do recebimento do produto. Dessa forma, infelizmente, a solicitação foi apresentada após o período legal para abertura de atendimento em garantia.
Entendemos sua menção ao vício oculto e esclarecemos que esse conceito se aplica a defeitos de fabricação que já existiam no produto desde sua origem, mas que somente se tornam perceptíveis posteriormente, desde que não estejam relacionados ao desgaste decorrente da utilização, conservação ou ao tempo de uso. Cada situação é analisada considerando essas características.
Com base no tempo decorrido desde a compra e na nossa política de garantia, não foi possível prosseguir com o atendimento em garantia para este caso.
Lamentamos não poder atendê-lo da forma esperada e reforçamos que seu registro é importante, pois contribui para o acompanhamento da percepção dos nossos clientes e para a evolução contínua dos nossos processos.
Permanecemos à disposição caso tenha qualquer outra dúvida ou necessidade.
Atenciosamente,
Equipe Reclame Aqui Reserva