Tenis descolando a sola pouco tempo de uso

Olá, Rodrigo!
Espero que esteja bem!

Sou Alexandre, do time Reserva, e um dos responsáveis pelas solicitações que chegam até nós pelo Reclame Aqui.

Fiz uma análise do seu caso e lhe encaminhei a tratativa por mensagem privada, onde centralizarei nosso contato. Me comprometo a lhe informar sobre todos os pontos pertinentes com a maior brevidade possível.

Espero conseguir te ajudar da melhor forma possível.

Um abraço,
Alexandre, Reserva | Time de Sucesso do Cliente.

Olá, Rodrigo!
Espero que esteja bem!

Primeiramente, peço desculpas pela situação que você enfrentou. Entendo como pode ser frustrante passar por isso, especialmente quando se trata de um produto que você tinha expectativas.

Nossa política de garantia vitalícia aplica-se somente a produtos confeccionados em couro orgânico e obrigatoriamente com certificado de garantia vitalícia. Infelizmente, o RVS Neo não se enquadra nessa categoria, pois é feito com neoprene, revestido de material emborrachado, logo, não sendo composto de couro.

Conforme o laudo recebido e novamente confirmado pelo nosso time de Qualidade, o suposto defeito mencionado não se refere a um defeito de fabricação ou má qualidade do material. Após análise técnica, constatamos que o problema é, na verdade, resultado de desgaste natural em decorrência do uso.

Sua compra foi feita em junho de ******* e, conforme nossas diretrizes de troca/devolução, baseadas no código de defesa do consumidor, a troca é uma concessão da empresa e fica a critério da própria marca a formulação das regras para que aconteça. Em nossa política (disponível em https://*******), o prazo para solicitar troca ou devolução é de até 60 dias corridos após o recebimento do produto, para compras online. Para itens adquiridos em lojas físicas, o prazo é de 7 dias após a compra. Nos casos de defeito que tenham surgido após os prazos informados, o prazo máximo de comunicação do vício é de ******* dias após o recebimento/retirada.

Lamentamos muito que a resposta não tenha sido a esperada, mas, infelizmente, não podemos proceder com a troca. Para amenizar o transtorno, oferecemos R$50 em créditos, com validade de 12 meses e para utilizar, é só seguir o passo a passo abaixo:

1️⃣ Escolha o produto;
2️⃣ Clique em adicionar à sacola;
3️⃣ Digite o CPF para fazer o login;
4️⃣ Escolha os dados de entrega;
5️⃣ Na última etapa, em método de pagamento, selecione a opção utilizar vale crédito.

Agradeço pela sua compreensão e paciência. Se você puder, tire um momento para avaliar nossa interação e dar uma nota ao meu atendimento. Sua opinião é valiosa e me ajuda a melhorar continuamente. Ficaria muito grato se pudesse contar com uma avaliação positiva sua.

Espero que tenha conseguido te ajudar da melhor forma possível.


Um abraço,
Alexandre, Reserva | Time de Sucesso do Cliente.

Infelizmente nem os vendedores conhecem a política. Informando na venda que a garantia era vitalícia. Realmente frustrante um tenis de qualidade tão baixa. Descolou a lateral e a sola. Não voltarei a comprar com a marca.