Tênis Reserva com defeito - Loja Nega Troca Sem Laudo
Respondida
Brasília - DF
12/01/2026 às 10:15
ID: 237370021
RECLAME AQUI RESERVA
Título sugerido:
Tênis Reserva com defeito precoce revendedora nega troca sem laudo técnico
Texto da reclamação:
Adquiri um tênis da marca Reserva em uma loja revendedora (BlackJab Taguatinga Shopping/DF). O produto possui menos de 10 dias da compra e foi utilizado aproximadamente 5 vezes.
Com pouquíssimo uso, o tênis apresentou descolamento das laterais e desprendimento da palmilha, defeitos graves e incompatíveis com o uso normal, caracterizando vício de qualidade.
Ao procurar a loja para solicitar troca ou devolução do valor, a revendedora alegou mau uso, sem apresentar laudo técnico formal, protocolo de análise ou qualquer documento emitido ou validado pela própria Reserva. O produto foi deixado na loja por iniciativa do consumidor, visando permitir análise adequada, mas ainda assim nenhum laudo técnico foi fornecido.
Posteriormente, a loja devolveu o produto acompanhado apenas de um papel manuscrito, sem identificação técnica, sem metodologia e sem qualquer comprovação objetiva de mau uso, o que não atende aos padrões mínimos esperados nem à legislação consumerista.
Ressalto que, nos termos do art. 18 do Código de Defesa do Consumidor, a responsabilidade por vício de qualidade é solidária entre fabricante e revendedor, e que o produto encontra-se dentro do prazo legal de garantia de 90 dias.
Registro esta reclamação para solicitar o posicionamento da marca Reserva, bem como a resolução do problema, com troca do produto por outro novo ou restituição do valor pago, e para alertar outros consumidores quanto à condução do caso pela revendedora.
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Resposta da empresa
14/03/2026 às 12:40
Olá Antonio Lucas, tudo bom?
Agradecemos por compartilhar sua experiência com a gente e pedimos desculpas pelo ocorrido.
Em atenção à sua notificação, abrimos um chamado em nosso canal de atendimento sob o protocolo *****.
Verificamos que o produto mencionado foi adquirido em uma loja multimarcas, a BlackJab Taguatinga Shopping, que atua como revendedora independente dos produtos da Reserva. Nesses casos, a venda é realizada diretamente pela loja parceira, que também é responsável pelo atendimento inicial ao consumidor em situações de troca, devolução ou análise de eventual vício no produto.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, especialmente no que prevê o Artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor, o consumidor deve acionar primeiramente o estabelecimento onde a compra foi realizada, pois é a loja que possui o vínculo direto da venda e quem formaliza a solicitação de análise junto ao fabricante quando necessário.
Assim, quando o produto é adquirido em uma loja multimarcas, o procedimento correto é que a própria loja realize a abertura da solicitação de análise conosco, encaminhando o item e as informações da venda para avaliação do nosso time de qualidade. Esse fluxo é necessário porque a revendedora é quem possui os dados da compra, nota fiscal e o registro da transação, o que viabiliza a abertura do processo junto à marca.
Dessa forma, orientamos que a tratativa seja conduzida diretamente com a loja revendedora dentro do prazo legal previsto pelo CDC para análise de vício em produtos duráveis, que é de até 90 dias. Caso a loja entenda necessário, ela poderá abrir a solicitação formal de análise junto à Reserva, seguindo os procedimentos internos aplicáveis aos parceiros multimarcas.
Seguimos à disposição.
Equipe Reclame Aqui
Reserva