Troca de camiseta com modelo e tamanho errado - Dificuldade de troca
Respondida
São Paulo - SP
23/06/2025 às 19:46
ID: 220352345
Fiz uma compra pelo site da Reserva, pedido #*****, entregue em 20/06/2025 , mas, no entanto uma camiseta veio no modelo e tamanho errado.
Não consigo fazer a troca on line pela plataforma Genius, não consigo fazer a troca presencialmente em razão das lojas nao terem o produto, bem como não consigo contato telefonio com a loja Reserva.
Quero uma solução para torcar meu produto, só quero trocar meu produto.
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Resposta da empresa
30/06/2025 às 14:28
Olá, Rafael. Espero que esteja bem!
Sou a Lívia, da equipe *******ável pela sua solicitação aqui no Reclame Aqui.
Compreendo totalmente sua insatisfação e lamento sinceramente qualquer transtorno que essa situação possa ter causado. Quero reforçar que essa não é, de forma alguma, a experiência que desejamos proporcionar aos clientes da Reserva.
Nosso processo de troca é realizado por meio da geração de um crédito no valor pago pelo item, para ser utilizado em novas compras em nosso site. Já em casos de devolução, o procedimento é feito via estorno do valor pago, no mesmo método de pagamento utilizado no pedido.
Importante destacar que não realizamos trocas de produto por produto. Todas essas informações, além de outras orientações úteis, estão disponíveis de forma transparente em nosso site: https://*******
Para que eu possa seguir com a abertura da sua solicitação, peço, por gentileza, que me informe:
O nome da peça que deseja devolver;
E se prefere seguir com crédito ou estorno.
Fico no aguardo para te ajudar da melhor forma possível!
Nosso time está à disposição para te ajudar pelo Whatsapp https://**************, de Segunda a Sexta, das 09:00 às 18:00, e aos Sábados, das 08:00 às 16:00. Estamos aqui para garantir que sua experiência com a Reserva seja sempre incrível. Até breve!
Um abraço, Lívia
Reserva | Time de Experiência do Cliente