Em réplica

Encontrei pedaços de osso no hambúrguer congelado do Festval

Grupo Madero

cidade: Joinville

O que aconteceu

Comprei o hambúrguer congelado no mercado Festval e os outros ingredientes para fazer em casa. Quando começamos comer encontramos pedacinhos de osso dentro da carne . Compramos para ter uma experiência Madero em casa e ficamos decepcionados. Além de não vir temperado o hambúrguer não tem nada a ver com o que se come nos restaurantes o gosto não é nada parecido .. lá nunca encontrei nada do tipo daí o que vendem pra fazer em casa tem uma qualidade horrível .. lamentável venderem um produto tão ruim sendo uma marca tão renomada . Não voltarei mais a comprar , até porque não é um produto barato para oferecerem esse tipo de hambúrguer para o cliente é inaceitável.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Grupo Madero respondeu

    22/10/2026 às 22:10

    Olá, Aline!

    Agradecemos por compartilhar conosco a situação.

    Gostaríamos de entender o ocorrido e apresentar a melhor solução para sua solicitação. Tentamos contato hoje, 22/10/2026, pelo telefone com final 7809, porém não obtivemos sucesso/retorno.

    Gostaríamos de saber se há outro número de contato ou um horário específico para que possamos conversar e dar continuidade ao atendimento.

    Aguardamos seu retorno e seguimos à disposição.

    Atenciosamente,

    Time de Relacionamento Grupo Madero

    WhatsApp SAC: (41) 98513-4114

    [email protected]

  2. Grupo Madero respondeu

    22/10/2026 às 23:13

    Olá, Aline!

    Lamentamos a experiência negativa e agradecemos por compartilhar a situação.

    Já notificamos a supervisão responsável pelo restaurante EMPÓRIO MADERO EMPANADAS - QUADRATA CABRAL e nosso time de Qualidade para que as devidas correções sejam realizadas e nossos padrões sejam mantidos.

    Seu relato é fundamental para aprimorarmos nossos processos internos. Permanecemos à disposição sempre que precisar.

    Atenciosamente,

    Time de Relacionamento Grupo Madero

    WhatsApp SAC: (41) 98513-4114

    [email protected]