Não consegui pagar com meu cartão Caju Virtual no restaurante Madero

Estive no restaurante Madero, no Shopping Palladium, na noite de terça-feira passada e, no momento do pagamento, tentei utilizar meu cartão Caju Voucher Virtual Visa, porém a transação não foi aceita.

Anteriormente, fui informada pela Caju de que haveria uma mudança na categoria do benefício de Crédito para Voucher, mas que essa alteração não causaria nenhum impacto na utilização, pois os estabelecimentos, especialmente restaurantes, já deveriam estar adequados a essa nova modalidade.

Infelizmente, não foi o que aconteceu. Tentei realizar o pagamento utilizando o cartão virtual por meio da minha carteira digital (Apple Pay), mas as atendentes do restaurante me informaram que o pagamento nessa modalidade não era aceito ( a maquina não estava adequada) e que seria necessário utilizar o cartão físico.

Como utilizo normalmente o cartão Caju pelo Apple Pay, eu não estava com o cartão físico naquele momento, o que acabou me causando um grande transtorno na hora de realizar o pagamento.

Gostaria de entender por que o pagamento com o cartão virtual não foi aceito, considerando as informações previamente fornecidas pela Caju sobre essa mudança, e se existe alguma providência que possa ser tomada para evitar que essa situação volte a acontecer. Obrigada