O que aconteceu
SE VOCÊ ESTIVER PENSANDO EM COMPRAR UM COLCHÃO RESTRONIC REPENSE SUA ESCOLHA APÓS LER ESTE RELATO.
Em dezembro de 2025 minha esposa e eu efetuamos a compra de um colchão Restonic Scott Living Ellis tamanho Queen em uma loja da cidade onde moramos. Na época pagamos mais de dez mil reais (já com aplicação de descontos de ocasião).
Conforme diretrizes do manual e orientações da loja efetuamos as rotações indicadas no tempo adequado, evitamos sentar nas bordas e tomamos todas as precauções necessárias a fim de obter maior durabilidade.
Apesar disso, passados cerca de dez meses da compra, sendo nove meses de uso efetivo (considerando que não estivemos em casa durante um mês e fizemos muitas viagens ao longo do período) o colchão começou a DEFORMAR e se tornar DESCONFORTÁVEL.
Relatei a situação à loja que por sua vez acionou a garantia. Um técnico foi enviado para minha casa, fez os testes necessários e concluiu que de fato havia um afundamento tendo enviado relatório à empresa fabricante.
Passados alguns dias recebo um e-mail da Orbhes (fabricante da Restronic no Brasil) indicando que apesar de ter sido constatada uma variação de 2cm (dois centímetros) no colchão essa variação estaria dentro do esperado e permitido e que, por isso, estavam NEGANDO A GARANTIA.
Venho aqui alertar aos demais consumidores quanto aos riscos envolvidos em sua compra e esperar o posicionamento da empresa acerca da situação.
Importante esclarecer que a presente reclamação não se trata de meros achismos pois, apesar de a percepção de conforto ser algo único para cada pessoa, devemos nos atentar aos seguintes fatos:
Quando minha esposa e eu fizemos a compra estávamos vindo de um colchão Ortobom Liberty que custou menos do que a metade do preço pago pelo Restonic e que demorou cinco anos para apresentar sinais de afundamento e desconforto.
Ao optarmos pelo Restonic acreditamos que estaríamos adquirindo um produto de mais qualidade e maior durabilidade, seja pelo renome da marca, seja pelo preço pago pelo produto. Infelizmente não foi o que aconteceu. Ao contrário do que esperávamos, em apenas nove meses de uso o colchão de mais de dez mil reais já apresentou afundamento permanente de dois centímetros gerando desconforto. Apesar de parecer pouco, trata-se de uma variação considerável, ainda mais em um período tão curto de uso. Se em nove meses está assim, o que esperar quando tiver dois anos de uso? Como ele estará em 5 anos?
Vale lembrar que os dados da variação não são meus, mas sim da verificação e avaliação técnica da própria empresa.
Sinceramente eu esperava mais da empresa e do produto. Me sinto prejudicado quando vejo o quanto paguei por um colchão que não aguentou sequer um ano de uso, quando comparo com o colchão anterior que custou um terço e durou cinco anos até apresentar problemas, mas não apenas por isso, mas também pelo fato de ser desconfortável dormir em um colchão afundado e pelo fato de mesmo diante de tudo isso a garantia ser negada.
Quem ler este relato pode estar se questionando se isso não é culpa do peso; não, o meu peso e da minha esposa quando somados não chega a 150kg (cento e cinquenta quilo) o que torna a experiência ainda mais frustrante ja que o suporte de peso individual anunciado é de 130kg por lado.
Espero não ficar no prejuízo financeiro, no desconforto de um colchão afundado e aguardo uma solução rápida e adequada para o caso.