Amazfit do Brasil

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Mossoró - RN

24/04/2024 às 09:44

ID: 187407783

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Eu comprei um relógio Amazfit GTR 4 para monitorar meus treinos de corrida. Até o dia 04/04/*******, ele funcionava perfeitamente bem. Era um excelente relógio. Porém, no dia 05/04/*******, o relógio ficou com a tela preta e não acendia de jeito algum.

Eu sabia que não era a bateria, pois há poucos dias tinha carregado totalmente ele e estava em um mês afastado da corrida por lesão, então estava usando pouco o relógio.

Contudo, resolvi colocar ele para carregar para ver se ele dava algum sinal de vida e realmente deu. Apareceu uma logo de uma bateria com nível baixo permanentemente. Não saia disso.

No dia dia 06/04/*******, enviei e-mail à empresa para saber o que poderia ter acontecido, uma vez que acreditava ser algum problema de software ou bug do sistema mesmo. A empresa respondeu no dia 07/04/******* apresentando algumas hipóteses e possíveis soluções. Segui todos os passos e o relógio continuou com o mesmo defeito.

Como um dos passos era deixar o relógio isolado e sem apertar nada por dois dias, só retornei o contato com a empresa no dia 12/04/*******, informando a nota fiscal do produto e o SN e dizendo que ele permanecia com o defeito e que a loja que comprei o relógio só dava 30 dias de garantia e que não poderia cobrir o defeito do relógio, devendo eu entrar em contato com a fabricante.


A resposta da Amazfit, no dia 14/04/*******, foi a seguinte: "Obrigado pelo seu e-mail. Desculpe novamente por todos os problemas causados! Lamento informar que o problema do seu relógio não pode ser corrigido online. Atualmente, não oferecemos uma garantia global e os clientes podem obter serviço de garantia apenas em um centro de reparos designado na região onde adquiriram o produto. Por favor, entre em contato com o revendedor para reivindicar a garantia."


No entanto, no manual do relógio tem a seguinte informação: "A Garantia Limitada da Amazfit abrange os produtos da Amazfit contra defeito de fabricação a partir da data de compra original. O período de garantia é de 12 meses ou outro período, conforme exigido pelas leis de proteção dos direitos do consumidor aplicáveis no país de compra do consumidor. Nossa garantia é adicional aos direitos fornecidos pelas leis de proteção dos direitos do consumidor aplicáveis."


Como comprei meu relógio em uma loja do Paraguai e ela se negou a prestar a garantia, uma vez que já tinha passado o prazo de 30 dias, não há outra forma de solução se não acionar a Amazfit que dá 12 meses de garantia e que ela é adicional.


Ao informar o que consta no manual do relógio à Amazfit no dia 17/04/*******, eu recebo a seguinte resposta no dia 17/04/*******: "Obrigado pela sua resposta! Conforme mencionado no e-mail anterior: compartilhei seu caso com nossa equipe. Se pudermos ajudar mais, você receberá um e-mail de acompanhamento. Por favor fique atento. Muito obrigado!"


Hoje, dia 24/04/*******, 20 dias se passaram do problema e não resposta da Amazfit dizendo se vai consertar ou me dar um relógio novo, ou se não fará nada. Estou fazendo essa reclamação no intuito de evitar uma ação judicial e tentar resolver o problema no âmbito administrativo.