O que aconteceu
No dia 18 de outubro de 2026, eu tinha uma viagem programada de Andradina (SP) para Campo Grande (MS), com saída prevista para as 23h15. Conforme as informações presentes na passagem, a linha seria Campo Grande (MS) Araçatuba (SP), com previsão de chegada ao destino às 5h do dia seguinte.
Enquanto aguardávamos o embarque na rodoviária, chegou primeiro um ônibus da linha Campo Grande (MS) Bauru (SP), cuja saída estava prevista para as 23h59, com chegada estimada em Campo Grande às 5h30. O veículo chegou no horário previsto, porém, ao questionarmos o motorista, fomos informados de que aquele não era o ônibus correto para a nossa viagem.
Diante da situação, entramos em contato com a empresa responsável, mas recebemos a informação de que o ônibus destinado à nossa viagem havia saído de São Paulo e que não sabiam informar sua localização. Após aproximadamente 1h30 de atraso em relação ao horário previsto, o ônibus finalmente chegou. Como consequência, a chegada a Campo Grande, inicialmente prevista para as 5h, ocorreu somente às 6h24, causando transtornos aos passageiros e levando alguns deles a perderem compromissos previamente agendados.
Além do atraso significativo e da falta de informações claras sobre a localização do veículo, também me deparei com condições inadequadas de higiene ao chegar à minha poltrona. O assento estava sujo de restos de comida, o chão apresentava resíduos de alimentos e havia sacolas com marmitas deixadas por passageiros anteriores. A situação era extremamente desagradável, tanto pela falta de limpeza quanto pelo forte odor presente no ambiente.
Diante desses acontecimentos, considero que houve falhas na organização, na comunicação com os passageiros e na higienização do veículo. A situação causou transtornos, desconforto e insatisfação, comprometendo a qualidade do serviço prestado. Espero que a empresa apure o ocorrido e adote as medidas necessárias para evitar que situações semelhantes voltem a acontecer, garantindo pontualidade, informações adequadas e condições dignas de higiene e conforto aos passageiros.