O que aconteceu
Venho registrar minha insatisfação com a empresa Reunidas Paulista, tanto pelas condições inadequadas de uma viagem contratada na categoria leito-cama quanto pela falta de solução da reclamação apresentada há 21 dias.
No dia 27/09/2026, realizamos uma viagem do Rio de Janeiro para Bauru, com saída às 19h30, nas poltronas 53 a 55, ônibus prefixo 146200, placa FHH1E33.
Durante a viagem, enfrentamos diversas situações incompatíveis com o serviço contratado:
* Direção perigosa: no trecho entre Rio de Janeiro e Campinas, o primeiro motorista apresentou uma condução preocupante, com manobras que provocaram buzinas de outros veículos, gerando insegurança aos passageiros.
* Poltrona leito-cama com defeito: uma das poltronas apresentava problemas em seu funcionamento, comprometendo o conforto e a utilização adequada do serviço de categoria superior pelo qual pagamos.
* Geladeira sem funcionamento: o equipamento disponibilizado no setor leito-cama não estava funcionando.
* Falta de mantas e travesseiros adequadamente disponibilizados: diante dessa situação, foi necessário adquirir duas mantas, gerando uma despesa inesperada de R$ 139,80.
Em 28/09/2026, registrei formalmente a reclamação junto à empresa, sob o protocolo 2545402, solicitando a apuração dos fatos e o ressarcimento do prejuízo financeiro.
Posteriormente, encaminhei nova cobrança por e-mail, solicitando informações sobre o andamento da reclamação e um posicionamento da empresa.
Hoje, 19/10/2026, entrei novamente em contato telefônico com a Reunidas, sendo gerado um novo protocolo 2591153. A atendente informou que registrou a solicitação como prioridade, porém pediu novamente um prazo de 5 a 10 dias para retorno.
Considero essa situação inaceitável. Já se passaram 21 dias desde a primeira reclamação e, mesmo após novos contatos, a empresa continua solicitando mais prazo, sem apresentar uma solução concreta.
O consumidor paga por uma categoria superior de transporte esperando condições adequadas de conforto e, principalmente, segurança. Entretanto, além dos problemas enfrentados durante a viagem, preciso continuar cobrando uma resposta por falhas que deveriam ter sido apuradas pela própria empresa.
Diante dos fatos, solicito:
1. Ressarcimento integral dos R$ 139,80 gastos com a compra das duas mantas, despesa ocasionada pelas condições inadequadas do serviço.
2. Ressarcimento proporcional do valor da passagem leito-cama referente à poltrona com defeito, considerando que o serviço contratado não foi prestado integralmente, comprometendo o conforto e a utilização adequada da categoria adquirida.
3. Apuração da conduta do primeiro motorista, diante dos episódios de direção perigosa relatados.
4. Apuração das demais irregularidades, incluindo a geladeira sem funcionamento e a falta de disponibilização adequada de mantas e travesseiros.
5. Resposta formal e conclusiva sobre os protocolos 2545402 e 2591153, com solução efetiva, sem novos adiamentos injustificados.
Ressalto que não se trata apenas de insatisfação com o atendimento, mas de falhas na prestação de um serviço de transporte contratado e pago, envolvendo conforto, segurança e prejuízo financeiro. Na abertura da reclamação na reunidas inclui os videos do assento quebrado e todas as demais imagens e comprovantes, porém, aqui neste canal, não aceita videos e dispoe somente de 3 anecos
Após 21 dias aguardando uma solução, considero inadmissível que a empresa continue solicitando novos prazos sem apresentar uma resposta concreta.
Espero que a Reunidas Paulista trate a situação com a seriedade necessária, respeite os direitos do consumidor e apresente uma solução efetiva para todos os problemas relatados.