Recebo pedidos com defeito e a Reval não resolve

Gostaria de registrar novamente nossa insatisfação com a recorrência de problemas em nossos pedidos.Nos últimos meses, temos recebido produtos faltantes, avariados ou com defeitos com uma frequência que deixou de ser pontual e passou a ser recorrente, ocorrendo em praticamente todas as entregas. Independentemente de a origem estar em falhas de conferência, falta de treinamento ou algum problema no processo interno, o fato é que o impacto acaba sendo diretamente transferido para nós, que precisamos identificar o problema, comunicar a ocorrência, conferir novamente os pedidos e, muitas vezes, absorver custos e transtornos que não foram causados por nossa empresa. O que mais nos preocupa não é apenas o valor financeiro, mas a falta de uma solução efetiva. Temos comunicado as ocorrências e recebido respostas no sentido de que vamos resolver, porém os problemas continuam acontecendo e os valores pendentes permanecem sem uma conclusão.Sinceramente, consideramos que uma situação dessa natureza é, no mínimo, vergonhosa para uma empresa do porte e da estrutura da Reval. Não estamos falando de uma ocorrência isolada, mas de uma sequência de problemas que vêm se repetindo e, mesmo após serem comunicados, não estão recebendo uma solução adequada.Consideramos essa situação um desrespeito ao cliente, especialmente porque estamos fazendo a nossa parte ao comunicar cada ocorrência e buscar uma solução de forma correta e transparente. Não é razoável que, após tantos problemas e notificações, continuemos apenas com promessas de resolução, sem uma tratativa concreta e definitiva.Somos clientes da Reval e temos interesse em continuar comprando, mas precisamos ter a segurança de que os pedidos serão conferidos e entregues corretamente e, quando houver uma falha, que ela seja efetivamente solucionada.No pedido que recebemos hoje (nf 9453531 uma caixa de correspondência veio trincada, na anterior (nf 9385268) a bobina de papel kraft veio rasgada e faltando 2 pincéis e assim também outros problemas já relatados à Reval, (nf's 9196657, 9204901, 9241181, 9278703, 9261415. SEM NENHUMA SOLUÇÃO EM NENHUM DELES.Solicitamos, portanto, que esta situação seja tratada com a devida atenção, com a regularização dos valores/prejuízos já identificados e, principalmente, com uma providência para evitar que esses problemas continuem se repetindo.Aguardamos um retorno objetivo, com a solução para as pendências e a orientação sobre as medidas que serão adotadas daqui em diante.Atenciosamente,

TIM Informática e Papelaria