Respondida

iPhone 13 Pro Max com defeito na câmera e falta de resposta da loja

Revend Apple

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Comprei um iphone 13 pro max, no dia 26/12 me apresentaram o celular e estava em bom estado, disseram que nunca havia sido mexido realizei a compra. No dia seguinte o celular começou a apresentar um problema na câmera traseira, eu logo entrei em contato e acionei a garantia e eles pediram para eu levar o celular lá para verem. levei o celular ficou 10 DIAS com eles, e isso por que prometeram que seria rápido, eu avisei que trabalhava com o celular e atravessei a cidade pra levar, ok até ai tudo bem, deixei lá vim embora por sorte estava com outro celular velhinho, se não estava [Editado pelo Reclame Aqui]! eu pedi a contestação da compra, e reembolso do valor me disseram que não era assim, sendo que está na garantia EU TENHO TODO DIREITO DE PEDIR REEMBOLSO! o celular chegou, após os 10 dias não mandaram a capinha que estava junto e novamente veio com a câmera quebrada, agora não grava vídeos fica tudo preto, eu mando mensagem eles não respondem, eu não quero mais o celular, esta quebrado foi todo mexido, um prejuizo de 4 mil reais não quero isso mais. nunca mais eu compro nessa loja

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Interações da reclamação

  1. Revend Apple respondeu

    19/02/2026 às 18:21

    Olá, tudo bem?

    Agradecemos o seu contato e lamentamos qualquer transtorno causado durante o processo. Nosso objetivo sempre é oferecer a melhor experiência e suporte aos nossos clientes.

    Gostaríamos de esclarecer que, desde o primeiro contato após o relato do ocorrido, prestamos total assistência, respondendo suas mensagens, tirando dúvidas e explicando todo o passo a passo dos procedimentos necessários para a análise do aparelho. O prazo informado foi seguido conforme o padrão técnico de verificação e diagnóstico.

    Após a avaliação, identificamos a falha e prontamente resolvemos a situação, realizando a troca do aparelho por outro em perfeito estado, garantindo assim a solução definitiva do problema dentro das condições de garantia.

    Além disso, visando priorizar nosso relacionamento e sua comodidade, disponibilizamos:

    Novo aparelho

    Capinha e película novas

    Pagamento do transporte (Uber) para o retorno à sua residência

    Reforçamos que, em nenhum momento, deixamos de prestar suporte ou atendimento. Nossa equipe permaneceu disponível durante todo o processo, buscando a melhor solução e garantindo sua satisfação.

    Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e permanecemos comprometidos com a transparência, qualidade e respeito aos nossos clientes.

    Atenciosamente, REVEND ELETRO.