Respondida

Vendedora me enrolou, pediu adiantamento e não entregou o celular. Fui humilhado em loja física.

Revend Apple

cidade: São Paulo

O que aconteceu

simplesmente A PIOR LOJA DO MUNDO, fui com o objetivo de comprar um item caro da loja, a vendedora me enrolou por 2 dias, falou que conseguiu o celular, pediu pra pagar adiantou, R$ 5000 na hora de buscar, ela ficou 20 minutos sumida e depois falou que não havia o celular, depois chegou uma outra vendedora gritando e nos humilhando, tudo isso em loja física, tentou nos enganar, tentou nos persuadir e ainda realiza propaganda enganosa, não comprem sério

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Interações da reclamação

  1. Revend Apple respondeu

    25/08/2026 às 12:55

    Olá Christine!

    Primeiramente, sentimos muito pela experiência que a Sra. teve conosco. Essa situação está muito distante do padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes, e entendemos perfeitamente a frustração causada pelo ocorrido.

    Após verificarmos o contexto do atendimento, identificamos que houve um desencontro de informações entre o atendimento realizado previamente de forma online e o atendimento presencial na loja.

    Durante o contato inicial, a solicitação era de um iPhone 17 Sem Ativação na cor azul, e, a partir disso, o aparelho foi reservado para atender especificamente ao seu pedido. Quando você esteve presencialmente na loja, porém, houve uma mudança em relação ao modelo, conforme foi apresentada a opção do iPhone 17 Pro, o que acabou gerando uma situação de desencontro interno sobre qual aparelho a Sra. realmente tinha interesse em adquirir.

    Reconhecemos que a forma como essa situação foi conduzida não foi a mais adequada e que, principalmente após você ter se deslocado até nossa loja, o atendimento deveria ter sido mais alinhado, organizado e cuidadoso.

    Também lamentamos profundamente qualquer abordagem ou comunicação que tenha feito a Sra. se sentir desrespeitada ou constrangida. Esse definitivamente não é o tipo de experiência que queremos proporcionar.

    Você já é nossa cliente, e justamente por isso lamentamos ainda mais que tenha saído da nossa loja com essa percepção. Temos muito mais interesse em preservar uma relação de confiança, pois nossos clientes são recorrentes, e nosso objetivo é a sua satisfação, com o produto e com o atendimento.

    Gostaríamos de ter a oportunidade de melhorar sua experiencia, por isso, disponibilizamos uma condição especial no seu WhatsApp.

    Pedimos desculpa pelo ocorrido e agradecemos também por nos trazer esse feedback. Ele nos permite identificar melhorias internas dos nossos processos para que situações como essa não voltem a acontecer.

    Atenciosamente,

    Equipe Revend Eletro