Venda de celular com bateria viciada e bloqueio pela assistência

Olá, Sra. Angélica.

Agradecemos a oportunidade de esclarecer a situação.

O aparelho adquirido em 02/06/2026 pertence à categoria Sem Caixa, ou seja, é um aparelho original Apple que já havia sido ativado anteriormente. Por essa característica, é natural que apresente algum nível de degradação da bateria mesmo mantendo o aspecto visual em estado de novo.

No momento da aquisição, o aparelho apresentava 85% de saúde da bateria. Essa condição, assim como o número de ciclos registrados, não caracteriza defeito ou bateria viciada. Trata-se de uma consequência normal do histórico de utilização da bateria, que é um componente naturalmente sujeito à degradação ao longo do tempo.

A quantidade de ciclos, isoladamente, também não determina que uma bateria esteja com problema. O aparelho permanece plenamente utilizável dentro das condições esperadas para sua categoria.

De toda forma, nosso objetivo é solucionar a situação da melhor maneira possível. Por isso, a Revend oferece Assistencia Técnica Vitalícia para produtos comercializados ou, caso seja de sua preferência, troca por um aparelho Lacrado, mediante o pagamento da diferença de valor.

Quanto à alegação de bloqueio no WhatsApp, esclarecemos que o atendimento foi direcionado ao nosso setor de suporte, que permanece disponível para auxiliá-la. Caso necessite, o contato pode ser realizado pelo WhatsApp (11) 94025-1866. A Revend não tem interesse em impedir o contato de clientes que estejam buscando atendimento, suporte ou acionando sua garantia.

Seguimos à disposição para esclarecer qualquer dúvida ou solicitação pendente.

Atenciosamente,

Equipe Revend Eletro