O que aconteceu
Contratei a empresa RevestimentosRJ, com material da NS Brazil, para aplicação de piso de cimento queimado em minha residência (Proposta n *****). O valor total pago foi de aproximadamente R$ 24.467,67.
Pouco tempo depois da obra, o piso começou a afundar e marcar com a simples queda de objetos leves, como talheres, de uma altura baixa (cerca de 30 cm). Não são riscos superficiais: o piso amassa de verdade, ficando com marcas permanentes.
Um técnico da própria empresa esteve no local e presenciou o problema, mas, mesmo assim, a empresa se recusou a assumir responsabilidade. Alegaram mau uso, com base apenas em manual de cuidados e fotos, sem fazer qualquer teste técnico no piso.
Além disso, sobrou muito material que deveria ter sido usado na obra, inclusive um produto estrutural importante do sistema (CM Flex), que não foi utilizado e permaneceu com todas as embalagens fechadas. Isso indica que o piso não foi feito conforme o combinado.
Resumindo: paguei por um piso residencial e recebi um piso frágil, que não suporta o uso normal do dia a dia.
Solicito a devolução do valor pago ou a refeição completa do piso, conforme garante o Código de Defesa do Consumidor.