O que aconteceu
Prezada equipe da Revolut Brasil,
Venho registrar uma reclamação formal por propaganda enganosa e indução ao erro, que me gerou prejuízo de tempo e movimentação financeira desnecessária.
Recentemente, fiz uma cotação de aluguel de veículo no site da AbbyCar. Inseri meu e-mail e, logo em seguida, recebi um e-mail oficial da Revolut com o título: "Nice work! Now claim your 20 reward" e a afirmação expressa: "Congratulations on your first Revolut checkout with AbbyCar! Follow the steps below to claim your reward" [1.4].
Confiando na palavra e na idoneidade da Revolut, segui as instruções do e-mail: baixei o aplicativo, abri a minha conta, validei meus documentos, transferi dinheiro para a conta e realizei operações de câmbio [1.4].
Para a minha surpresa, ao tentar entender o fluxo, descobri por vias externas que o bônus exige que a reserva do carro tivesse sido paga via "Revolut Pay" [1.4]. Isso é uma falha grave de lógica e de comunicação por dois motivos:
1. O e-mail enviado por vocês afirma categoricamente que eu JÁ havia feito o checkout promocional ("Congratulations on your first Revolut checkout"), validando a primeira etapa [1.4]. Se o sistema de vocês disparou isso sem que o pagamento tivesse ocorrido por lá, vocês me induziram ao erro através de uma informação [Editado pelo Reclame Aqui] enviada pela própria empresa [1.4].
2. Inviabilidade técnica e comercial: Eu não possuía conta na Revolut no momento da reserva do carro. Se eu abandonasse a tela de checkout da AbbyCar no meio da compra para tentar entender o que era o "Revolut Pay" ou abrir uma conta do zero, eu correria o risco iminente de perder a reserva ou sofrer com a precificação dinâmica da locadora (aumento de tarifas). O fluxo de vocês é abusivo e confuso.
Cumpri a minha parte com base no e-mail afirmativo que recebi de vocês [1.4]. Exijo que a Revolut honre a publicidade enviada para o meu e-mail e credite os 20 de bônus na minha conta recém-aberta, cumprindo o Código de Defesa do Consumidor (Art. 30 - Vinculação da Oferta). Caso contrário, manterei a queixa e buscarei os órgãos de proteção ao crédito.
Aguardo o crédito do bônus.
Atenciosamente, Silvio