O que aconteceu
Banco Revolut não resolve estorno de R$ 5.569,26 e transfere responsabilidade para a MaxMilhas há meses
Estou extremamente insatisfeito com a falta de resolução e transparência do Banco Revolut em relação a uma compra realizada na MaxMilhas, no valor de R$ 5.569,26.
Realizei a compra de uma passagem aérea para Bariloche, porém recebi um localizador incorreto, conforme informado pela própria companhia aérea. Diante do problema, solicitei o cancelamento da compra em menos de duas horas.
Na ocasião, fui informado de que o reembolso seria realizado no prazo de uma a três faturas. Entretanto, já estamos próximos da terceira fatura e, até o momento, nada.
Durante esse período, entrei em contato com o Banco Revolut mais de dez vezes, buscando esclarecimentos e uma solução. A resposta é sempre a mesma: a transação permanece aberta, não consta como cancelada e a regularização depende da MaxMilhas.
O problema é que, após registrar uma reclamação formal contra a MaxMilhas no Reclame Aqui, recebi uma resposta oficial da empresa informando que houve uma notificação de chargeback (contestação da compra) e que o valor já foi debitado da conta da MaxMilhas.
Segundo a empresa, o procedimento de estorno passou a ser conduzido diretamente pela administradora do cartão.
Ou seja, temos uma situação completamente contraditória:
A MaxMilhas afirma que o valor foi debitado da empresa em decorrência do chargeback, enquanto o Banco Revolut continua informando que a transação está aberta e que depende da MaxMilhas.
Enquanto isso, eu, como consumidor, continuo sem receber a devolução integral de uma compra cancelada poucas horas após sua realização.
Não é aceitável que, depois de meses e mais de dez contatos com o banco, eu continue recebendo respostas genéricas de Inteligencia Artificial, sem uma investigação efetiva da operação e sem qualquer esclarecimento sobre o andamento da contestação.
Solicito formalmente ao Banco Revolut a resolução do meu problema.
Não estou solicitando um favor. Estou exigindo transparência e uma solução para uma compra cancelada há meses, cujo valor continua sem regularização integral.
Toda a documentação, incluindo os registros de atendimento, a solicitação de cancelamento e a resposta oficial da MaxMilhas, está sendo reunida para análise pelo meu advogado.
Caso o problema não seja resolvido, pretendo registrar reclamação junto aos órgãos competentes, incluindo o Consumidor.gov.br, e avaliar as medidas judiciais cabíveis.
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4Interações da reclamação
Revolut respondeu
03/11/2026 às 14:06
Olá,
Recebemos sua manifestação por meio da plataforma Reclame Aqui e lamentamos sinceramente pela frustração causada pela demora na resolução do reembolso da sua compra, assim como pelas respostas recebidas nos seus contatos anteriores, que não trouxeram a clareza que você esperava.
Com os dados informados, localizamos o seu cadastro e revisamos o histórico do seu atendimento. Compreendemos a sua preocupação com a celeridade na resolução do problema apontado. Como o seu caso requer uma análise detalhada por nossa equipe de, já encaminhamos a sua solicitação com prioridade, para que o andamento do processo de disputa e as informações que você compartilhou sejam revisados com o máximo cuidado, a fim de lhe proporcionar uma resolução segura e correta.
Um de nossos especialistas entrará em contato com você pelo chat do aplicativo, com uma atualização personalizada sobre o seu caso. Para acompanhar, acesse o seu perfil > Ajuda > Meus pedidos. Nossa equipe vai acompanhar cada etapa internamente, para garantir que você receba a resolução mais adequada.
Atenciosamente,
Equipe Revolut
Consumidor respondeu
03/11/2026 às 15:32
Olá, equipe Revolut.
Agradeço o retorno, porém, mais uma vez, recebo uma resposta sem informações concretas sobre a situação do meu estorno.
Entendo que o caso tenha sido encaminhado para análise prioritária, mas ressalto que estou há meses tentando resolver essa situação e já entrei em contato com o banco mais de dez vezes, sem uma solução efetiva.
O ponto principal da minha reclamação continua sem esclarecimento:
**A MaxMilhas afirma oficialmente que recebeu uma notificação de chargeback e que o valor foi debitado da conta da empresa. Entretanto, o Revolut informa que a transação permanece aberta e que a regularização depende da MaxMilhas.**
Diante disso, preciso de respostas objetivas:
1. O chargeback foi efetivamente aberto pelo Revolut?
2. Qual é o status atual dessa contestação?
3. O valor informado pela MaxMilhas como debitado da empresa foi identificado pelo banco?
4. Qual é o prazo concreto para a conclusão dessa análise?
Não considero razoável que, após tantos meses, a única resposta seja que um especialista entrará em contato futuramente, sem qualquer previsão.
**Solicito que o Revolut informe um prazo objetivo para apresentar uma resposta conclusiva, acompanhada dos esclarecimentos sobre o processo de chargeback.**
Reforço que toda a documentação está sendo reunida com meu advogado e que, caso a situação continue sem resolução, avaliarei as medidas administrativas e judiciais cabíveis.
**Manterei esta reclamação aberta até que haja uma solução efetiva ou uma justificativa formal e documentada sobre o valor pendente.**
Aguardo um posicionamento concreto.