O que aconteceu
Estou com um item VOLUMOSO há quase um mês para ser COLETADO e já marquei mais de 4 datas e a transportadora não apareceu.
A shopee não se responsabiliza e somente hoje a SHOPEE me enviou a seguinte msgs: QUE PRA ITEM VOLUMOSO É para combinar com o vendedor, no caso vocês.
Preciso de solucionar o problema. Se vocês tem que ver com a shopee façam isto, porque daqui vou pra JUSTIÇA DE PEQUENAS CAUSAS.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Revomax Comercial Importadora Ltda respondeu
14/10/2026 às 16:20
Boa tarde, Lenira!
Conforme informado anteriormente pelo chat da Shopee, a retirada de produtos devolvidos não faz parte dos procedimentos realizados diretamente pelos vendedores, sendo essa uma tratativa de responsabilidade da própria plataforma.
Na ocasião, a Shopee orientou que a retirada seria realizada por eles. Por esse motivo, não temos acesso a informações adicionais sobre o andamento ou os procedimentos dessa coleta.
Dessa forma, reforçamos a orientação para que entre em contato diretamente com o suporte da Shopee, por meio do link encaminhado anteriormente pelo chat, para que possam verificar a situação e fornecer os esclarecimentos necessários.
Agradecemos pela compreensão.
Consumidor respondeu
15/10/2026 às 14:25
O CLIENTE NÃO É BOLA PRA SHOPEE CHUTAR DE UM LADO E VOCÊS DO OUTRO. É assim que estou me sentindo, sendo jogada daqui pra lá e de lá pra cá, HÁ QUASE UM MÊS.Revomax Comercial Importadora Ltda respondeu
20/10/2026 às 08:51
Boa tarde, Lenira!
Compreendemos sua insatisfação e lamentamos pelos transtornos causados pela situação. Entendemos que você deseja uma solução definitiva e que não seja necessário entrar em contato com diferentes canais para resolver a questão.
No entanto, conforme esclarecido anteriormente, a retirada do produto devolvido é de responsabilidade da Shopee, que nos orientou que esse procedimento seria realizado pela própria plataforma. Por esse motivo, não temos acesso às informações necessárias para acompanhar ou intervir diretamente nessa etapa.
Nosso objetivo não é transferir a responsabilidade, mas esclarecer os limites de atuação da loja nesse procedimento. Por isso, orientamos que entre em contato com o suporte da Shopee pelo link encaminhado anteriormente, para que possam verificar o ocorrido e fornecer um posicionamento oficial.
Agradecemos pela compreensão.
Consumidor respondeu
30/10/2026 às 13:25
O que mais me irrita é que vocês falam como se NÃO SOUBESSEM QUE JÁ FALEI com a SHOPEE milhares de vezes e inclusive me reportando à vocês tbm.
Não adianta só educação, neste caso é necessário SOLUÇÃO. Estou com os 2 ombrelones empatando espaço aqui em casa, na mesma embalagem que vocês me enviaram e SEM O MEU REEMBOLSO.
E como sabem, comprei o outro ombrelone de vocês que haviam me dito que teria ILUMINAÇÃO SOLAR já instalada e NÃO TEM.
Estou bem insatisfeita por NÃO HONRAREM O DIREITO DO CONSUMIDOR e POR NÃO TER A ILUMINAÇÃO esperada.
Revomax Comercial Importadora Ltda respondeu
03/11/2026 às 14:40
Olá, Lenira!
Compreendemos sua insatisfação e lamentamos que a situação ainda não tenha sido solucionada. Entendemos também o transtorno causado pela permanência dos produtos em sua residência, sem a conclusão do procedimento de devolução e reembolso.
Gostaríamos de esclarecer que nosso objetivo não é transferir a responsabilidade ou deixar de prestar atendimento, mas buscar uma solução efetiva para as questões apresentadas.
Quanto ao primeiro pedido, vamos verificar novamente o andamento do procedimento de devolução e reembolso junto à plataforma, a fim de identificar o que ainda está pendente e quais providências podem ser tomadas.
Em relação ao segundo ombrelone, também queremos verificar a informação referente à iluminação solar mencionada, pois precisamos analisar o anúncio e as características do produto adquirido para compreender o ocorrido, para isso, é necessário que entre em contato conosco através do chat através da própria plataforma.
Nosso interesse é tratar ambas as situações com a devida atenção e buscar os esclarecimentos necessários para que você não continue enfrentando esses transtornos.
Permanecemos à disposição para dar continuidade ao atendimento.