O que aconteceu
Péssima experiência de compra com essa empresa , fiz uma compra de uma torneira no dia 28/07 , demorou mais tempo que o previsto para chegar e para minha surpresa a torneira veio da China , mais especificamente do AliExpress como veio escrito na etiqueta da caixa , demorou muito para chegar e não pude esperar pois estava em obras e o pedreiro precisava terminar , comprei outra torneira e desde que dia que chegou a torneira estou tentando uma devolução e cada dia é uma nova desculpa , agora nem me respondem mais no WhatsApp!
PRECISO APENAS FAZER A DEVOLUÇÃO, uma coisa simples e a empresa não manda o código ! Parece que estão dificultando propositalmente , me informaram que demoraria um
Prazo de 30 dias para devolver o valor após a postagem , sendo que no site fala 10 dias . E eles não enviando o código de postagem esse prazo só está se prolongando. NÃO COMPREM nessa loja se não querem ter dor de cabeça
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4Interações da reclamação
Casa Rezende respondeu
28/08/2025 às 16:10
Olá, Andressa! Tudo bem?
Verificamos que o nosso suporte entrou em contato com você via WhatsApp e já resolveu a sua solicitação.
Conforme foi informado, o site utilizado para a geração das etiquetas passou por uma instabilidade, o que ocasionou um atraso na emissão da sua etiqueta. Além disso, enfrentamos uma instabilidade em nosso sistema interno, o que comprometeu temporariamente nossa capacidade de responder aos nossos clientes, incluindo você. Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e agradecemos pela sua compreensão e paciência. Caso ainda tenha dúvidas ou precise de suporte adicional, estamos à disposição para ajudar.
Qualquer dúvida estamos a disposição!
Atenciosamente,
Equipe CASA REZENDE
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento7Problema resolvido , já fiz a devolução e recebi o reembolso na data de hoje ! Tudo certo !