Assistência Técnica Motorola: Falha no conserto, recusa de retirada e retenção de carregador.
Não resolvido
Santa Isabel - SP
03/07/2026 às 22:30
ID: 253055403
Solicitei um serviço de assistência técnica da Motorola. O problema principal foi consertado. O celular apresentou novo defeito. Ficou 20 dias na assistência e não fizeram NADA! Deixei duas pessoas autorizadas pra retirar o aparelho e quando uma delas chegou eles simplesmente negaram a retirada, sendo que estava tudo certo. O responsável autorizado ficou DUAS HORAS em discussão com a assistência, mesmo com todas as informações já passadas a eles e com comprovação da autorização ( tinha um print de conversa com uma das supervisoras). Um absurdo o que foi feito. Só entregaram o celular depois de falar que chamaria a polícia. Devolveram apenas o celular e não queriam devolver o meu carregador. Depois de muita insistência e falando que chamaria a polícia eles deram. Isso foi uma falta de respeito. É um absurdo uma assistência com atendimento tão ruim!!!! Simplesmente os funcionários não se conversam. Quero uma satisfação e retaliação!!
Já tenho uma reclamação em aberto, mas com a Motorola. Quero que isso seja resolvido porque essa assistência me deu muita dor de cabeça
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 09:15
Olá Pamela, aqui é a Maria.
Peço desculpas por todo o ocorrido e pelos transtornos enfrentados durante o atendimento.
Verifiquei seu caso junto à loja e fui informada de que o aparelho passou por análise e não apresentou as falhas durante os testes realizados.
Em relação à retirada do aparelho, fui informada de que houve um tempo de espera de aproximadamente 40 minutos devido à alta demanda de clientes na loja e também pela necessidade de confirmar corretamente qual aparelho seria retirado e quem estava autorizado a recebê-lo. Entendemos que esse processo acabou gerando um grande desconforto e pedimos sinceras desculpas por essa situação.
Sobre os acessórios, a loja confirmou que o aparelho foi entregue juntamente com o carregador.
Lamentamos que sua experiência não tenha sido a esperada e agradecemos pelo seu relato, pois ele nos ajuda a identificar pontos de melhoria em nossos processos de atendimento.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais. Caso deseje, você também pode entrar em contato conosco pelo WhatsApp (55) 9120-1127, que teremos o maior prazer em auxiliá-lo.
Atenciosamente,
Maria B2B Inside Sales Up&Help
Consideração final do consumidor
23/07/2026 às 10:42
PÉSSIMA EMPRESA, PÉSSIMO ATENDIMENTO. Tenho evidências do ocorrido e só porque a assistência não conseguiu reproduzir o que ocorreu, eles não fazem nada
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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