Atraso na entrega e falha na prestação do serviço de higienização de máquina
Não respondida
Curitiba - PR
11/08/2026 às 10:46
ID: 256154129
No dia 22/07/2026, solicitei o serviço de higienização completa da máquina, na unidade de Curitiba-PR incluindo a coleta do equipamento, realização de todos os testes, desmontagem e higienização completa. No momento da contratação, fui informado(a) de que o prazo previsto para conclusão e entrega seria de aproximadamente uma semana, com previsão para o dia 29/07/2026.
Entretanto, o prazo não foi cumprido. Durante esse período, realizei diversas tentativas de contato para obter informações sobre o andamento do serviço, falando com Eduarda Michelin, Fernanda e Jennifer, sendo que a Jennifer ficou responsável por me atualizar sobre a situação.
Foi informado que a demora estaria ocorrendo porque havia sido identificada a necessidade de troca do anel de vedação, que teria sido entregue com defeito, e que uma nova peça havia sido solicitada. Diante dessa justificativa, aguardei a conclusão do serviço e a substituição da peça.
Contudo, a máquina somente foi entregue hoje, 11/08/2026, ou seja, muito além do prazo inicialmente informado. Para minha surpresa, ao receber o equipamento, constatei que:
O anel de vedação não foi substituído, apesar de essa ter sido a justificativa apresentada para o atraso;
A máquina apresenta mau odor em seu interior;
Há sujeira no tambor;
O equipamento não aparenta ter passado pela higienização completa contratada;
O serviço solicitado, que incluía desmontagem e higienização, aparentemente não foi realizado de forma adequada ou sequer foi executado conforme contratado.
Considerando todo o transtorno causado, o atraso de aproximadamente duas semanas além do prazo inicialmente informado, as diversas tentativas de obter informações e, principalmente, o fato de o equipamento ter sido devolvido sem apresentar os resultados do serviço contratado, qual a solução para esta situação?