Bateria não entregue em 2 meses e sem previsão. Mas segue anunciada no site.
Respondida
Piracicaba - SP
10/06/2026 às 11:11
ID: 251006057
Fiz uma compra de uma bateria sob o pedido ***** no dia 16/Abr/2026. A previsão de entrega não era informada no site (inclusive fiz o pgto da opção de entrega via SEDEX, na expectativa de ter o produto em poucos dias) e quando questionados, informaram previsão de entrega de um mês (de 11/Mai a 17/Mai).
Ainda assim, o prazo não foi cumprido e uma nova data de entrega foi informada (1/Jun a 7/Jun), mas também a entregue também não foi realizada (quase 2 meses após a compra)
Nenhuma justificativa ou notificação foi enviada por parte da UpHelp desde o momento da compra.
Quando questionados via Whatsapp novamente na data de hoje (10/Jun) me informara que a Samsung não tinha previsão para entrega da peça, porém, a mesma continua disponível para compra no site (outros podem realizar a compra de produto(s) que não existem em estoque ou mesmo com o fornecedor).
Fiz o pedido do estorno (na esperança de que tenham um mínimo de compromisso com o cliente), mas tenho de deixar essa reclamação para que outros estejam cientes da ineficiência antes de fazer negócios com a UpHelp.
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Resposta da empresa
10/06/2026 às 12:38
Olá Mauro, aqui é a Maria.
Peço desculpas por todo o ocorrido e pelos transtornos causados durante o seu atendimento.
Entendemos completamente sua insatisfação com a demora na entrega da peça e lamentamos que a experiência não tenha ocorrido conforme esperado. Trabalhamos com prazos padrão de fornecimento informados pelo fabricante, os quais normalmente são cumpridos. Porém, infelizmente, em alguns casos a Samsung acaba atrasando determinados pedidos e não nos informa o motivo da ocorrência, repassando apenas novas previsões de entrega ou, em algumas situações, mantendo o pedido sem uma previsão atualizada até que haja retorno do setor responsável.
Gostaríamos de esclarecer também que a peça continua disponível em nosso sistema porque o fabricante não nos informou qualquer descontinuação ou encerramento de fabricação do item. Até o momento, a informação recebida é apenas de atraso no fornecimento.
Reconhecemos que a falta de uma previsão concreta gera transtornos e pedimos sinceras desculpas por isso. Nossa equipe manteve o acompanhamento do pedido e informou as atualizações recebidas sempre que disponibilizadas pelo fabricante.
Conforme sua solicitação, a atendente já realizou o pedido de estorno do valor pago. O reembolso foi encaminhado ao setor responsável e possui prazo de até 48 horas úteis para processamento.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Maria B2B Inside Sales Up&Help