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Salvador - BA

05/06/2026 às 19:31

ID: 250633329

Entrei em contato com a empresa por telefone e fui atendida pela colaboradora Kellin. Durante a ligação, expliquei que meu celular, um Samsung S20 FE, havia caído, resultando na quebra da tela, e que também gostaria de substituir a tampa traseira do aparelho.

Ela me informou que, para a realização do serviço, seria necessário adquirir as peças originais por meio de um link que seria enviado pela própria empresa. Sem maiores esclarecimentos sobre possíveis atrasos ou indisponibilidade de estoque, fui informada de que, após a confirmação do pagamento, as peças chegariam em um prazo de 3 a 5 dias úteis e que, ao levar o aparelho até a assistência, o reparo seria concluído no mesmo dia.

Confiando nas informações prestadas e na credibilidade de uma assistência autorizada, realizei o pagamento integral no dia 26/05. No entanto, até o dia 02/06, não havia recebido qualquer atualização sobre o pedido. Ao entrar em contato com a empresa, fui surpreendida com a informação de que diversos serviços estavam atrasados devido à falta de peças.

Essa situação me causou enorme indignação. Eu havia deixado de realizar o reparo em outro estabelecimento, onde o serviço custava praticamente a metade do valor e seria executado em prazo muito menor. Ainda assim, optei pela assistência autorizada justamente pela expectativa de qualidade, segurança e profissionalismo.

Para meu completo desapontamento, a empresa simplesmente cancelou meu pedido hoje e me enviou apenas um print informando o cancelamento, sem qualquer solução ou alternativa. O problema é que, quando isso aconteceu, minha fatura do cartão já havia sido fechada e a primeira parcela da compra já constava para pagamento. Inclusive, hoje tive que efetuar o pagamento dessa parcela referente a um serviço que sequer foi prestado.

Além de ficar sem o reparo do aparelho, também fiquei sem o limite de crédito que possuía para contratar o serviço em outro local. O estorno ainda não foi processado junto à operadora do cartão e fui informada de que ele pode demorar até duas faturas para ser efetivamente compensado.

Estou vivendo um transtorno enorme. Meu celular não é apenas um bem pessoal, mas minha principal ferramenta de trabalho. A demora, a falta de transparência, o cancelamento inesperado e a ausência de qualquer suporte adequado me deixaram em uma situação extremamente difícil.

O que mais me revolta é que paguei o valor total antecipadamente, e não apenas um sinal ou percentual do serviço. Em nenhum momento fui informada sobre a possibilidade de indisponibilidade das peças ou sobre os riscos de atraso. Se tivesse recebido essa informação de forma clara, teria buscado outra alternativa desde o início.

Gostaria de saber: a empresa realmente considera justo que um cliente passe por todo esse desgaste, arque com parcelas de um serviço não realizado, fique sem seu equipamento de trabalho e ainda tenha que aguardar meses para recuperar o próprio dinheiro?

Confiei na empresa por se tratar de uma assistência autorizada e esperava um atendimento à altura dessa responsabilidade. Infelizmente, o que recebi foi descaso, falta de comunicação e um prejuízo que vai muito além do financeiro.