Celular Motorola com defeito e demora na assistência técnica
Respondida
São Paulo - SP
23/02/2026 às 11:05
ID: 241401413
NÃO RECOMENDO DE JEITO NENHUM! TOMEM CUIDADO! CERTEZA QUE É DOR DE CABEÇA! Comprei um celular da Motorola e, com menos de um mês, veio apresentar defeito. Fui indicado pela Motorola a levar nessa assistência, que seria deles por conta da garantia. Perdi minha manhã toda na empresa porque o atendimento deles é péssimo e a ordem de chegada não funciona. Deixei lá. E a moça me deu o prazo de 3 dias para o motoboy vir me trazer. Detalhe: moro do outro lado da cidade. Estou esperando até hoje, já fazem 15 dias. A única coisa que eles sabem me falar é que está em análise e que não tem peça, mas não me dão um respaldo de nada. O dia que fiquei lá para deixar o aparelho, pude perceber os funcionários desfilando pela loja, entrando e saindo toda hora, a loja lotada. Ficamos esperando horas, ou seja, uma bagunça, falta de organização e respeito com o cliente. Não recomendo de jeito nenhum. Não têm respeito nenhum com o cliente. Os funcionários só sabem desfilar pela loja tomando café.
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Resposta da empresa
25/02/2026 às 17:40
Olá Luiz, aqui é a Maria.
Peço sinceras desculpas por todo o ocorrido e pela experiência negativa que teve em nossa unidade. Entendemos a sua frustração.
Sobre os prazos, a loja me informou que quando temos a peça em estoque o prazo para reparo é de 2 a 48 horas úteis. Já quando não temos a peça disponível, o prazo para recebimento do fornecedor é de 7 a 15 dias úteis, para então realizarmos o reparo.
No seu caso, houve a necessidade de aguardar a peça. Assim que ela chegou, o reparo foi realizado e o aparelho encaminhado para os testes de qualidade, que são um procedimento padrão da assistência para garantir que o equipamento retorne em perfeito funcionamento.
No dia 23/02, os testes foram finalizados e o aparelho ficou disponível para retirada.
Lamentamos também qualquer falha na comunicação e no atendimento presencial. Seu relato é muito importante para alinharmos melhorias internas e evitarmos que situações como essa voltem a acontecer.
Fico à disposição para qualquer esclarecimento adicional e para garantir que a finalização do seu atendimento ocorra da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Maria B2B Inside Sales Up&Help