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São Paulo - SP

27/08/2026 às 22:26

ID: 257591517

Título: Celular Motorola com defeito há 30 dias UP e Help e Motorola não solucionaram o problema e agora solicito solução do Magazine Luiza

Comprei um celular Motorola pelo Magazine Luiza e, no dia 26/07/2026, o aparelho apresentou o primeiro desligamento inesperado.

No dia seguinte, 27/07/2026, levei o aparelho à assistência técnica UP e Help, assistência autorizada da Motorola. Desde então, estou enfrentando um transtorno que já dura exatamente um mês.

Durante esse período, precisei levar e retirar o aparelho da assistência técnica diversas vezes. Foram inúmeras idas e vindas, praticamente toda semana, sempre na tentativa de conseguir solucionar um problema que deveria ter sido resolvido.

O aparelho era levado à assistência, permanecia lá e depois era devolvido com a informação de que o problema havia sido solucionado. Porém, pouco tempo depois, o mesmo defeito voltava a acontecer.

Também busquei atendimento junto à Motorola, na tentativa de obter uma solução para o problema, mas até o momento não recebi uma solução definitiva.

Na última tentativa, o celular permaneceu 5 dias na assistência UP e Help. Aguardei todo esse período e, ao retirar o aparelho, fui informada de que o problema havia sido resolvido.

Entretanto, hoje, 27/08/2026, apenas um dia após retirar o aparelho da assistência, ele desligou novamente.

Ou seja, depois de um mês inteiro de idas e vindas à assistência, diversas tentativas de reparo e uma última permanência de cinco dias, o mesmo defeito continua acontecendo.

Estou extremamente cansada e insatisfeita com toda essa situação. Perdi tempo, tive transtornos e fiquei diversas vezes sem poder utilizar adequadamente um aparelho que comprei novo e que deveria estar funcionando perfeitamente.

A UP e Help e a Motorola já tiveram diversas oportunidades de solucionar o problema e, até o momento, não conseguiram apresentar uma solução definitiva.

Por esse motivo, estou recorrendo agora ao Magazine Luiza, onde realizei a compra, na expectativa de finalmente conseguir uma solução definitiva.

Não tenho mais interesse em uma nova tentativa de reparo, troca de bateria ou qualquer outra tentativa de conserto. Não quero continuar levando e retirando o mesmo aparelho da assistência.

O artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor estabelece que, não sendo o vício sanado no prazo máximo previsto em lei, o consumidor pode, nas condições estabelecidas pelo dispositivo, optar pela substituição do produto, restituição do valor pago ou abatimento proporcional.

No meu caso, o problema foi comunicado à assistência desde 27/07/2026 e, durante todo esse período, foram realizadas diversas tentativas de reparo sem que o vício fosse definitivamente solucionado. O aparelho acabou de sair novamente da assistência e apresentou o mesmo defeito imediatamente.

Diante disso, solicito ao Magazine Luiza a substituição do aparelho por outro novo, da mesma espécie e em perfeitas condições de funcionamento, e não uma nova tentativa de reparo.

Já tentei resolver a situação diretamente com a UP e Help e com a Motorola, sem sucesso. Agora espero que o Magazine Luiza, como fornecedor responsável pela venda do produto, apresente uma solução definitiva.

Caso não haja uma solução adequada, vou encaminhar toda a documentação que possuo, incluindo nota fiscal, ordens de serviço, protocolos de atendimento e registros das diversas entradas do aparelho na assistência, ao Procon-SP e, se necessário, ao Juizado Especial Cível.

Estou solicitando uma solução definitiva. Não aceito continuar em um ciclo de levar, retirar e receber novamente um aparelho que continua apresentando o mesmo defeito.