Conserto de Celular na Garantia não tem conserto eles não repõe o celular. Sem prazo.
Respondida
São Paulo - SP
12/06/2026 às 12:59
ID: 251226811
Levei celular pra assistência técnica dentro do prazo de garantia. Deram 48;horas pra retornar, não retorna entrei em contato fala que não deu conserto e passaram pra Motorola resolver e Motorola não resolve os status da assistência não sai do conserto e não tem mais conserto [Editado pelo Reclame Aqui]
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Resposta da empresa
02/07/2026 às 10:08
Olá Marli, aqui é a Maria.
Peço desculpas por todo o ocorrido e pelos transtornos causados durante o atendimento.
Verificamos que, infelizmente, seu aparelho entrou em processo de troca pela Motorola. Nesses casos, a fabricante é responsável pelo envio do novo aparelho para nossa loja, e o prazo informado pela Motorola é de até 20 dias úteis para que o equipamento chegue até nós.
Assim que o novo aparelho for recebido em nossa unidade, entraremos em contato imediatamente para informar e dar continuidade ao atendimento.
Também verificamos que as conversas anexadas em sua reclamação foram realizadas diretamente com o suporte da Motorola, e não com nossa loja. De qualquer forma, compreendemos sua insatisfação e permanecemos acompanhando o processo para auxiliá-lo no que for necessário.
Reiteramos nossas desculpas pelo transtorno e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento ou suporte adicional.
Atenciosamente,
Maria B2B Inside Sales Up&Help