Lava e Seca Samsung com conserto inacabado e descaso no atendimento técnico
Em réplica
Porto Alegre - RS
28/08/2026 às 20:55
ID: 257673321
Foi solicitado um conserto de uma Lava e Seca da Samsung no dia 30/07/26. Ficou agendada uma visita técnica para orçamento dia 03/08, sempre sem dizer o horário, obrigando alguém a perder trabalho pra esperar. Nesse mesmo dia, foi realizado pagamento via pix, da peça e da mão de obra. Reagendaram para dia 07/08 o conserto, sempre sem dizer o horário. Vieram no fim da tarde, trocaram a peça estragada mas não fixaram o tambor nos amortecedores mantendo o barulho ensurdecedor da maquina. Esqueceram as ferramentas na minha casa e foram embora. Entrei em contato explicando a situação, reagendaram pra dia 14/08 mas não veio ninguém. Solicitei que viessem dia 19/08 mas eles mandaram uma equipe dia 17/08 quando não havia ninguem em casa. Tentei reagendar pra dia 20/08 ja que ninguém respondeu se podia no dia anterior. Prometeram para o dia 21/08 mais uma vez, ninguem veio e o conserto segue inacabado. Estamos em 28/08 faltando apenas dois dias pra fechar um mês desse descaso com o cliente que gastou 1500 reais por um serviço que não foi concluído.
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Resposta da empresa
08/09/2026 às 10:41
Olá Douglas, aqui é a Maria.
Primeiramente, peço sinceras desculpas por todo o ocorrido e por todos os transtornos enfrentados durante o atendimento.
Verifiquei seu caso junto à loja responsável e fui informada de que o ajuste da peça foi realizado, corrigindo a fixação necessária, e que sua lava e seca encontra-se funcionando normalmente.
Lamentamos pelos desencontros nos agendamentos e pela demora na conclusão do serviço. Entendemos o quanto essa situação foi desgastante e agradecemos por sua paciência durante todo o processo.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento ou caso necessite de qualquer suporte adicional.
Atenciosamente,
Maria B2B Inside Sales Up&Help
Réplica do consumidor
10/09/2026 às 14:02
Boa tarde Maria. Infelizmente, a peça não foi fixada corretamente. Inclusive esqueceram as ferramentas na minha casa. O técnico que voltou disse que quem teria que refazer a fixação eram os técnicos que fizeram a troca do tambor. Logo, o problema não foi resolvido. Gostaria que uma solução por parte de vocês fosse tomada, com agendamento de data e horário, ja que pra todos os efeitos, eu paguei pela peça mas pela má fixação a maquina não funciona corretamente. Agradeço pela atenção e fico no aguardo de agendamento pra resolução do problema.
Réplica da empresa
21/09/2026 às 10:37
Olá Douglas, aqui é a Maria.
Peço desculpas por todo ocorrido e pelos transtornos causados durante o atendimento.
Verifiquei o caso junto à loja responsável e nossa equipe conseguiu realizar o agendamento do atendimento. O serviço foi realizado e o problema relatado foi solucionado.
Caso fique alguma dúvida ou precise de auxílio em qualquer outra questão, fico à disposição através do WhatsApp (55) 9120-1127.
Atenciosamente,
Maria B2B Inside Sales Up&Help