Peça com defeito não dura nem 1 ano
Respondida
São Paulo - SP
16/06/2026 às 14:33
ID: 251550897
Fiz uma compra no site em maio do ano passado de um display active 2 da marca Samsung, acredito que por ser da Samsung seria de boa qualidade, produto original para o meu relógio. Gente Da para contar no dedo quantas vezes que usei o relógio. Hoje o display do relógio não funciona mais . . Acredito que seja defeito de fabricação . É o meu problema não foi solucionado .
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Resposta da empresa
23/06/2026 às 09:55
Olá Karina, aqui é a Maria.
Peço desculpas por todo o ocorrido e pela insatisfação gerada com a situação.
Verificamos que a peça foi adquirida em 15/05/2025 e enviada pelos Correios em 21/05/2025. Conforme nossa política de garantia, as peças possuem cobertura de 90 dias corridos a partir da data de entrega ao cliente.
Em seu caso, a solicitação de garantia foi realizada em 15/06/2026, ou seja, após o período de garantia já ter sido encerrado. Por esse motivo, infelizmente não conseguimos aceitar o atendimento em garantia da peça.
Gostaria de reforçar que somos uma rede autorizada Samsung e comercializamos exclusivamente peças originais fornecidas diretamente pela fabricante. Também recomendamos que a instalação e os reparos sejam realizados por uma assistência técnica autorizada, pois procedimentos realizados por terceiros podem ocasionar danos à peça ou ao aparelho, comprometendo seu funcionamento e durabilidade.
Entendemos sua frustração e lamentamos que tenha enfrentado esse problema. No entanto, devido ao prazo transcorrido desde a compra e à expiração da garantia, não é possível realizar o atendimento em garantia neste caso.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Maria B2B Inside Sales Up&Help